TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cynthia Elizabeth Vega Padilla

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	C176584
Fecha de Compra	2024-01-05	Lugar de Compra	Duma del centro
No. de Serie	0000094973	Remision
Estado	Aguascalientes
Municipio	Aguascalientes	Colonia	Santa Anita
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle valle real #305 fraccionamiento Santa Anita 4 secc
Referencias	Referencia zona militar y Av Gabriela Mistral aún costado del bar los adobes
Observaciones
Latitud	21.905342	Longitud	-102.249048

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

Ricardo Triujeque

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo	servi_cadena@yahoo.com.mx	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

300

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 No enciede

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra	Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
	Formato de servicio	Formato de servicio
	Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra	Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:20:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:20:24

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:20:19

Ticket: paso a estado cst: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:16:23

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:16:18

CST comenta que ya se atendio, me comunico con usuaria comenta que ya acudio y que el equipo no presento falla, le cobro 300 pesos, se le comenta que se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:15:15

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:14:29

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:14:19

Se le pide apoyo a CST, en espera de fecha de atencion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:25:14

Se cambio latitud: 21.905342
Se cambio longitud: -102.249048

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:24:08

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:23:35

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:23:30

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:23:08

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:23:05

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ricardo Triujeque

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:22:40

-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:21:59

-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:21:30

-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:16:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:14:43

Contacto	Cynthia Elizabeth Vega Padilla
Celular	4493687888	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	brayantoledo28@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	284954
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-09 07:13:09	Fecha Cierre	2024-02-09 11:20:24
Tiempo Respuesta	00:01:34	Tiempo Solución	0 04:05:41
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Concluido

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Cynthia Elizabeth Vega Padilla

Ticket No. 235430

TT235430 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos