Rosa Icela Rangel Acosta

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235436

TT235436 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Icela Rangel Acosta
Celular 4443178627 Teléfono Fijo 4446660310
E-mail funalsa-electro@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 08:00:25 Fecha Cierre 2024-03-10 10:53:45
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 30 02:47:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe WA de usuaria indicando que prende pero se apaga, utiliza gas LP, el calentador esta al intemperie.
Se le da seguimiento del reporte TT232885

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 8745
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 231009003176 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Soledad de Graciano S�nchez Colonia Graciano Sanchez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hacienda San Miguel 232
Referencias Entre Hacienda la Ventilla y Hacienda STA Teresa
Observaciones
Latitud 22.1552223 Longitud -100.948792
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Prende y apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235436 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017257 Falla Real No genera chispa
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de servicio Formato de servicio
Ticket de compra Ticket de compra
Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
WAB de usuario CANCELA SERVICIO
EVIDENCIA DE VISITA el equipo necesita su remplazo porque no hay chispa, se reviso todo, instalación, los flujos de agua, gas etc. y el problema es interno.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-10 10:53:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-10 10:53:45
CLIENTE CANCELA VIISTA, EQUIPO NUEVO EN RESGUARDO POR CST
Sonia Suarez 2024-03-10 10:53:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235436
Orden Interna: 56017257
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440581
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809927391
Orden de transporte : 0000513143
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-10 10:53:16
-> Se adjunto el archivo WAB de usuario el cual se describe a continuación: CANCELA SERVICIO
Sonia Suarez 2024-03-10 10:52:34
Intento comunicarme con el usuario pero no toma llamadas para confirmar si no requiere el servicio.
Le envio wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 12:43:22
EN SAP ACUSE 28/02/2024 Técnico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 11:28:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-06 11:55:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-05 15:11:37
CLIENTE SOLICITA LA CANCELACION
Camca Nacional 2024-03-05 15:11:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 17:44:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 12:49:21
EL TECNICO YA RECOGIO EL EQUIPO PERO CLIENTE NO CONTESTA LAS LLAMADAS
Camca Nacional 2024-03-04 12:17:48
Observacion Técnico
Daniel Nava Cid 2024-03-02 05:21:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:27:28
En sap se puso en ruta el 23/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:14:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235436
Orden Interna: 56017257
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440581
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809927391
Orden de transporte : 0000513143
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:14:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 15:45:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 15:45:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235436
Orden Interna: 56017257
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440581
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809927391
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 15:45:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:40:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 08:30:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:47:58
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440581
N° DE REPORTE: TT235436
ORDEN INTERNA: 56017257
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL
SUCURSAL SAN LUIS POTOSI
USUARIO FINAL: ROSA ICELA RANGEL ACOSTA
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: ESTRELLA DE ORIENTE
CALLE: MANUEL ORTIZ DE SANTA MARIA N° 115-B
C.P. 78396
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231009003176
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO PRENDE Y SE APAGA
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:47:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235436
Orden Interna: 56017257
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440581
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:47:46
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 12:59:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 12:59:09
Equipo enviado a CEDIS SAN LUIS acude CST CAMCA NACIONAL en garantia de equipo dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 12:59:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235436
Orden Interna: 56017257
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 12:58:28
Se determino que la Falla real prende y apaga se modifico a: No genera chispa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:46:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:45:45
cs cst camca SLP
Jose Cruz Meija Tovar.
488100146 6
CST ACUDE ṔOR EQUIPO A CEDIS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:45:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:45:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:47:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE VISITA el cual se describe a continuación: el equipo necesita su remplazo porque no hay chispa, se reviso todo, instalación, los flujos de agua, gas etc. y el problema es interno.
Camca Nacional 2024-02-14 08:01:12
el equipo necesita su remplazo porque no hay chispa, se reviso todo, instalación, los flujos de agua, gas etc. y el problema es interno.
Camca Nacional 2024-02-14 08:00:52
Se determino que la Falla real se modifico a: prende y apaga
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 17:58:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Prende y apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 17:57:52
Se cambio latitud: 22.1552223
Se cambio longitud: -100.948792
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 17:57:25
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:21:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:21:09
Se le pide apoyo a CST, en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:14:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:13:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:13:36
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:13:31
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:13:22
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:08:36
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:07:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 08:05:49

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad