Jose Luis Ornelas

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Ticket No. 235423

TT235423 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Ornelas
Celular 4777121712 Teléfono Fijo 4776388337
E-mail ornelasj@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO PEALPE IUSATEK NEGRA 1216 100M Tipo Producto
División TUBO PE AL PE. Código 616434
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 06:05:51 Fecha Cierre 2024-02-12 06:39:23
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 3 00:30:04
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Jose Luis indicando:
solicito de la manera mas atenta la devolución del material de la factura ZF 1892903 que consiste en 1.00 rollo de TUBO PEALPE IUSATEK NEGRA 1216 100M con código 616434 que recibimos el día 7 de Febrero del 2024 ya que nos confundimos y lo solicitamos erroneamente al confundir el código con el que realmente necesitamos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211892903
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado GUA
Municipio LEON GTO Colonia SAN MIGUEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. VENUSTIANO CARRANZA 407
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831415909 ENTREGADEV 0840356785
NOTACRED 6111016122 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIAS
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 06:39:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 06:39:23
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 06:39:19
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 06:39:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-11 10:49:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-11 10:49:28
Esta duplicado el TT con el 235414
validar y si es asi cerrar
Susana Cruz Miranda 2024-02-11 10:49:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-10 09:09:31
Dirección: Blvd. Venustiano carranza # 407 Col. San Miguel , Leon , Guanajuato C.P 37390
Tel (477) 7121712 y 477 ( 6388337)
JOSE LUIS ORNELAS HURTADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-10 09:09:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 06:11:44
Pendiente de informacion de ubicación del material
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 06:11:37
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 06:11:03
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 06:10:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 06:09:50
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 06:09:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 06:09:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 06:09:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-09 06:09:19

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