Miguel Regalado Sanchez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235421

TT235421 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Regalado Sanchez
Celular 6141368528 Teléfono Fijo 6145220732
E-mail miguelregalado@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374226
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 04:24:27 Fecha Cierre 2024-03-04 14:56:56
Tiempo Respuesta 00:08:00 Tiempo Solución 24 10:24:29
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuaio reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT comenta que la fuga de agua es en el interior, utiliza gas natural , suministro de agua de red

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra Ramsa
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Los Frailes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Privada Frai garcia de cisnero , nu. 4914
Referencias calle Privada Frai garcia de cisnero , nu. 4914
Observaciones
Latitud -28.6601729 Longitud -106.1157803
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia s Imagen
Formato de visita Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 14:56:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 14:56:56
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 14:56:51
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 14:56:45
Se recibe whatsapp de usuario indicando "buen dia por favor me cancela la solicitud"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 14:56:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 12:04:56
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:23:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-10 17:19:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-02-10 17:19:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-10 17:19:21
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga de agua
Mauricio Suarez 2024-02-10 17:18:13
El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-10 17:18:05
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-02-10 17:17:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:37:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:37:43
Se comparte vide de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:37:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia s el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:36:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:34:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:34:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:34:05
Se cambio latitud: -28.6601729
Se cambio longitud: -106.1157803
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:33:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:32:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad