Iliana Ruz Quijano

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Ticket No. 235420

TT235420 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Iliana Ruz Quijano
Celular 9843180020 Teléfono Fijo 9842121364
E-mail deyianiruz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 02:42:34 Fecha Cierre 2024-03-13 17:13:06
Tiempo Respuesta 00:02:02 Tiempo Solución 33 14:28:30
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP, menciona que se encuentra instalada y a los 2 minutos aproximadamente baja la presión del agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Playa del Carmen Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 20 entre 35 y 40
Referencias Casa rosa con plantas en la banqueta
Observaciones
Latitud -20.6255787 Longitud -87.0890076
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Antonio Azuara Fecha Asistencia 2024-03-09 11:38:00
Celular 984 176 0816

 Whatsapp

Correo info.cs@vemexcool.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Baja Presion de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Baja presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-09 11:38:00 2024-03-09 13:07:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:13:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:13:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:13:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:12:58
Me comunico con usuaria opero aun no toma llamadas, se procede al cierre del reporte por falta de comunicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 17:12:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-09 11:38
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 11:38:32
Boxito confirma ya se puede realizar el cambio de producto, se informa a usuario y quedamos en espera de que nos confirme cuando acude a la tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 09:16:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-12 15:20:53
Envio Correo a Fany Muñoz de Boxito para validar si nos pueden apoyar con el cambio quedo en espera de su confirmacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-12 15:20:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 02:47:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 02:47:30
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Proceso cambio por tienda
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 02:47:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 02:46:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 02:46:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 02:45:55
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Baja Presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 02:45:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 02:45:42
Se cambio latitud: -20.6255787
Se cambio longitud: -87.0890076
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 02:45:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 02:44:36

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