Sofia Guzman

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Ticket No. 235428

TT235428 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sofia Guzman
Celular 9818120107 Teléfono Fijo 9811166392
E-mail claudiavallavares@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 07:00:37 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 0 16:55:13
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR SOLAR PRIMO, el cual indica que su calentador no calienta el agua, menciona que la falla se le presento desde hace una semana , inidca que si hay sol en su localidad y su equipo no claienta el agua, lo suministra de agua de tinaco

Seguimiento del reporte TT232545

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ECX023025
Fecha de Compra 2021-12-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000000642 Remision
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia Lerma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. del mar no 5
Referencias Av. del mar no 5
Observaciones
Latitud 19.7981895 Longitud -90.6482684
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marcos David Galvez Perez Fecha Asistencia 2024-02-10 08:58:00
Celular 9811233983

 Whatsapp 9811233983

 Correo mdgp22@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235428 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013325 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-10 08:58:00 2024-02-10 09:57:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Formato de servicio Formato de servicio
Calentador , numero de serie , nota de compra Calentador , numero de serie , nota de compra
Dictamen CST panel obstrudo por sarro no procede garantia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:51:09
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:51:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235428
Orden Interna: 58013325
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:50:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 11:14:02
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 11:13:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 11:13:53
Me trato de comunicar con a usuaria pero no toma llamadas, se procede al cierre del reporte no procede a garantía por falta de mantenimiento.
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 11:13:46
Se le pide apoyo a EC Ernesto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 08:42:37
Se comunica usuario solicitando se le de informacion acerca de su reporte ya que no esta de acuerdo
con el dictamen del tecnico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-13 08:42:06
Usuario se comunico porque no esta de acuerdo con el dictamen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-11 22:26:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:05:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:05:51
Me comunico con la usuaria, me confirma que el centro de servicios si acudio.
Comenta que el cst si le dijo que no procede la garantia, la usuaria no esta de acuerdo porque tiene desde diciembre soicitando el servicio y apenas se le esta dando seguimiento y que tiene 3 meses desde el ultimo mantenimiento.
Le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:05:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-11 05:19:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-11 05:19:14
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: panel obstrudo por sarro no procede garantia
Daniel Nava Cid 2024-02-11 05:19:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 21:28:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-10 08:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 08:59:16
Se recibe wa de CST indicando "Enterado, este servicios se revisa el día de mañana sábado a las 10 am"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 08:58:33
Se le pide apoyo a CST, en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:09:13
Se cambio latitud: 19.7981895
Se cambio longitud: -90.6482684
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:08:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:08:20
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:08:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:08:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:07:59
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:07:55
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie , nota de compra el cual se describe a continuación: Calentador , numero de serie , nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:07:42
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:07:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 07:04:47

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