Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cancela servicio

El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Me comunico con el usuario comenta que se contacto con el técnico por llamada, que discutio con el.
Enojado comenta que el equipo le dio molestias despues de 5 dias. y despues de un mes el centro de servicios le contactó.Comenta que cuando llamo le dijeron que la visita es gratis y si una pieza fallaba esa la tendria que pagar el usuario, mientras que el tecnicole dijo que cobraria la visita y lo que resuglte si es garantia de alguna pieza la empresa lo paga, comenta que es una pesima falta de comunicacion y de malinformacion.
El compro otro calentador, y quito el reportado.
Autoriza el cierre del reporte pero quiere que quede documentado que la empresa no sabe hacer calentadores ni llevar un proceso de garantia, pide que se busquen más tecnicos y se capacite mejor al personal que toma llamadas.
Agrega que IUSA hace muy buen cable pero que lastima que en calendtadores no sepan como fabricar buenos productos

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-12 16:23

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Marco Aurelio salgado

En espera de fecha de atencion

Se cambio latitud: 18.9126172
Se cambio longitud: -98.440104517

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio

-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, ticket de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Equipo instalado, ticket de compra, numero de serie, regulador de gas

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.