Karla Arlette G

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Ticket No. 235413

TT235413 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Arlette G
Celular 961 6137325 Teléfono Fijo 961 6137325
E-mail copareservicios@live.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAMPANA NIPLE CN-17 1/2x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311982
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 01:05:35 Fecha Cierre 2024-03-15 20:42:27
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 35 19:34:08
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de perosonal de Copare solicitando la nota de credito ya que menciona que no le sirve el niple es lo contrario de lo que solicito, necesito que la entrada sea de ½ con salida de 3/8 me pueden cambiar los niples o bien me podrían realizar la nota a crédito. Fueron 50 pz
Lic. Karla Arlette G.
Garantias / Servicios
2a Poniente Sur Esq. 5a Sur. Col. Centro
Tuxtla Gutierrez, Chiapas
Tel. 961 6137325

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211857292
Fecha de Compra 2023-12-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio CHIAPAS Colonia TUXTLA GUTIERREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 2a PONIENTE Y 5a. SUR No. 590
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.2435387 Longitud -94.8979513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831414417 ENTREGADEV 0840356655
NOTACRED 6111014634 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material Material
factura factura
correo electronico correo
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
Evidencias NC CONTABILIZADA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 20:42:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 20:42:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NC CONTABILIZADA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 20:42:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-15 08:59:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-15 08:59:41
Oziel indica Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2024-03-15 08:59:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-15 01:14:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 13:18:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 13:17:54
Se comparte docusing para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 13:17:40
Se comparte docusing para firmas Aprob IU20.14.04.2024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 09:57:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 09:57:25
Se comparte docusign para dar inicio al proceso Aprob IU20.14.04.2024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 09:57:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 10:03:53
Erika confirma material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 10:03:47
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-03-11 13:15:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 08:39:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 08:38:55
Se comparte formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 08:38:39
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 18:12:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-21 a Fecha de compra: 2023-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211857292 a No. de Factura: 9211857292
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 18:12:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 18:12:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 18:12:26
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error en codigo
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 18:12:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 01:17:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 01:17:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 01:17:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 01:16:53
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 01:16:05
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 01:12:37
Se cambio latitud: 16.2435387
Se cambio longitud: -94.8979513
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 01:10:41
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 01:10:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 01:09:37
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de perosonal de Copare solicitando la nota de credito ya que menciona que no le sirve el niple es lo contrario de lo que solicito, necesito que la entrada sea de ½ con salida de 3/8 me pueden cambiar los niples o bien me podrían realizar la nota a crédito. Fueron 50 pz
Lic. Karla Arlette G.
Garantias / Servicios
2a Poniente Sur Esq. 5a Sur. Col. Centro
Tuxtla Gutierrez, Chiapas
Tel. 961 6137325.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 01:09:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 01:08:19

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