Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 235411

TT235411 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-09 00:30:20 Fecha Cierre 2024-02-24 09:28:17
Tiempo Respuesta 00:07:48 Tiempo Solución 15 08:50:09
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

se recibe correo de Ferrepas solicitando apoyo con la gararntia de 2 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
el cual menciona que tienen fuga en remaches
Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.
Alma Delfina Lopez Mendoza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211883929
Fecha de Compra 2024-01-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7991916 Longitud -99.8806736
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235411 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58013057 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo electronico
factura factura
Material Material
acuse de entrega de producto a tienda evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:28:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:28:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235411
Orden Interna: 58013057
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439633
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916128
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:28:12
Me comunique con distribuidor para validar si ya le entregaron el producto, quien comenta es correcto, los dañados se los entrego al area de tarnsporte, se le indica el cierre queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:28:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:11:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:11:16
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:11:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 12:44:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:26:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235411
Orden Interna: 58013057
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439633
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916128
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:26:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 16:37:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 16:35:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439633
N° DE REPORTE: TT235411
ORDEN INTERNA: 58013057
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERREPAS SA DE CV
ALMA DELFINA LOPEZ MENDOZA
TELEFONO: 712 161 9801 Ext. 20 y 26
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: EJIDO DE BOMBATEVI
CALLE: AV. INDEPENDENCIA N° 340
C.P. 50450
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS EN LOS REMACHES
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 11:16:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235411
Orden Interna: 58013057
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439633
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 11:11:56
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 16:52:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 16:52:12
Material enviado a sucursal FERREPAS en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 16:52:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235411
Orden Interna: 58013057
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 16:51:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 10:22:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 10:22:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 06:47:02
Se cambio la descripción del caso a: se recibe correo de Ferrepas solicitando apoyo con la gararntia de 2 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
el cual menciona que tienen fuga en remaches
Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.
Alma Delfina Lopez Mendoza
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 06:46:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 14:55:20
Es uno o dos reguladores porf avor corregir descripcion y poner telefono de contacto nombre y direccion de una vez
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 14:55:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 07:46:25
Se cambio la descripción del caso a: se recibe correo de Ferrepas solicitando apoyo con la gararntia de un REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
el cual menciona que tienen fuga en remaches
Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 07:46:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:56:16
En la descripxion dice que es un callentaedor corregir por favor
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:55:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 14:43:56
Alma Delfina Lopez Mendoza
tel: 7121224341
712 161 9801
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 14:43:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 12:48:33
Quien recibe la descripcion del reporte no coincide con la del producto en tics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 12:48:28
*Omitir comentario anterior*
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 08:07:49
Se determino que la Falla real Reporte duplicado se modifico a: En contorno o remaches
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 08:06:36
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 08:06:08
Se determino que la Falla real En contorno o remaches se modifico a: Reporte duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 08:04:57
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 08:04:40
Se duplicó con el reporte TT235410 , se continuará la atención en el reporte TT235410
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 08:04:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 00:47:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 00:47:49
Se determino que la Falla real se modifico a: En contorno o remaches
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 00:47:34
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 00:47:26
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 00:47:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 00:46:24
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 00:46:10
Se cambio latitud: 19.7991916
Se cambio longitud: -99.8806736
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 00:45:19
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 00:42:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 00:38:08

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