Alisson Michel Hernandez Campos

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Ticket No. 235403

TT235403 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernandez Campos
Celular 00000000159 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail alissonhdz.feceg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 1235 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 21:54:41 Fecha Cierre 2024-02-16 16:35:03
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 7 18:38:09
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Alisson solicitando garantía de 1235 PZAS de SOQUET SENCILLO BAQUELITA NO. 111 ya que menciona la falla es TORNILLO DE LAS TERMINALES CON OXIDO

El material esta en
Calle: Díaz Miron No. 5
Col. Centro,
Municipio: San Rafael
Estado: Veracruz
CP. 93620

Nombre de quien recibe: Alisson Michel Hernandez Campos
Telefono: 2323249060 ext. 159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211801384
Fecha de Compra 2023-01-12 Lugar de Compra FECEGO
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud -20.7921485 Longitud -101.1818065
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
Correo Correo
Factura iusa Doc
Portalampara Imagen
Correo de cierre Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:35:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:35:03
Se determino que la Falla real Oxidado se modifico a: Falta de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:35:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:34:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 13:09:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 13:09:08
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 13:08:54
Se realiza llamada para solictar las evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 12:40:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-10 08:28:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 12:54:21
Solicito apoyo con video donde se aprecie y/o expliquen la falla ya que son muchos portalamparas para solicitar el apoyo a PLanta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 12:54:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 22:06:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 22:06:30
-> Se adjunto el archivo Portalampara el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 22:06:00
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 22:04:39
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 22:04:05
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 22:04:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 22:03:23
El CTS determino que la falla era: Producto oxidado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 22:03:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Oxidado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 22:02:58
Se cambio latitud: -20.7921485
Se cambio longitud: -101.1818065
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 21:57:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 21:56:54

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