Antonio Gomez Moreno

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Ticket No. 235401

TT235401 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Antonio Gomez Moreno
Celular 8115555439 Teléfono Fijo 8115555439
E-mail antonio_gomez_moreno@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210839
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 20:17:32 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 0 03:40:35
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usario en atencion al reporte TT233701 ,
Se recibe llamada de asesoria para hacer valida la garantia de CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT , comenta que la falla es fuga de agua, se suministra a traves de tinaco, desconoce si cuenta con jarro de aire, la falla comenzo el dia 21 de Enero, no se le ha realizado ningun mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-08-22 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0000013144 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Villa Luz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Josefa del bosque , 499
Referencias La casa tiene un reja con lona azul
Observaciones
Latitud 25.7648657 Longitud -100.267696817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235401 Orden Interna Refacción 210839
Orden Interna 58013036 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1530
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias ARCHIVO
Evidecias ARCHIVO
Hoja de servicio ....
Dictamen del CST Desinstalacion e instalacion de equipo nuevo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1530.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 16:10:58
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 16:08:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-10 12:41:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-10 12:41:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-03-10 12:41:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235401
Orden Interna: 58013036
Orden interna Refacción/Producto: 210839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439536
Codigo PT: 000000000000210839
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT
Entrega: 809919606
Orden de transporte : 0000512912
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2024-03-10 12:41:21
Se recibe WAB de usuario indicando que el técnico si acudió, se llevo el calentador dañado, no le cobro por la visita

Esta de acuerdo con el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-10 12:40:45
Usuario contesta y cuelga, se envía Whats
Sonia Suarez 2024-03-10 10:51:18
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Desinstalacion e instalacion de equipo nuevo
Mauricio Suarez 2024-03-10 06:38:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 10:30:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 10:30:14
Se recibe wa de CST indicando "SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 10:30:05
En sap acuse 06/03/2024 Técnico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 11:24:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 11:55:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 08:35:30
Se solicita fecha de atencion pronta
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 08:35:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: ....
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 08:34:50
Se comunica usuaria indicando que esta molesta porque no se le a resuelta, se le comenta que ya llego el equipo a nuestro cedis y que vamos a revisar cuando puede acudir a cambiar el equipo, la usuaria no esta conforme y le solicitamos nos espere
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 08:30:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 12:57:55
Equiop en cedis Monterrey
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 12:57:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 13:13:21
En sap se puso en ruta el 20/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 13:13:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235401
Orden Interna: 58013036
Orden interna Refacción/Producto: 210839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439536
Codigo PT: 000000000000210839
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT
Entrega: 809919606
Orden de transporte : 0000512912
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 13:13:03
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 12:38:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 12:38:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235401
Orden Interna: 58013036
Orden interna Refacción/Producto: 210839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439536
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809919606
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 12:38:08
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Mario Guzman Olvera 2024-02-19 12:41:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-16 15:11:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:13:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 21:07:03
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501439536
N° DE REPORTE: TT235401
ORDEN INTERNA: 58013036
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL
USUARIO FINAL: ANTONIO GOMEZ MORENO
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT (210839) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000013144
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 16:39:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235401
Orden Interna: 58013036
Orden interna Refacción/Producto: 210839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439536
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 16:39:00
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 17:44:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 17:44:06
Equipo enviado a CEDIS Monterrey, acude por equipo CST CAMCA en garantía por equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 17:43:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235401
Orden Interna: 58013036
Orden interna Refacción/Producto: 210839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 17:43:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:23:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:23:41
Generar OI para cambio de equipo cst acudira a cedis Monterrey por equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:23:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-02-08 20:22:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-08 20:22:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-08 20:22:16
Se sube video a DRIVE
https://drive.google.com/file/d/1jCvTNbuZ30IrIDe_-FWicQiwKmTJovlD/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-02-08 20:22:08
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2024-02-08 20:21:45
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2024-02-08 20:21:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-08 20:20:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Sonia Suarez 2024-02-08 20:20:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-08 20:20:36
Se cambio latitud: 25.7648657
Se cambio longitud: -100.267696817
Sonia Suarez 2024-02-08 20:20:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-08 20:19:25

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