Irasema Velazquez Trujillo

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Ticket No. 235400

TT235400 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez Trujillo
Celular 4441306172 Teléfono Fijo 4441306172
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 18:35:50 Fecha Cierre 2024-02-23 14:11:19
Tiempo Respuesta 00:33:59 Tiempo Solución 14 19:01:30
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Irasema solicitando apoyo con la garantia de material
el cual esta tapado
NOMBRE: Irasema Velazquez
TELEFONO: 444 130 61 72
DIRECCION:
CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.
ESTADO: Nuevo León

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211735199
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud -103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235400 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58013066 Falla Real Tapado, no pasa gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material Material
correo electronico correo
factura factura
Evidencias ACUSE DE ENTREGA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 14:11:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 14:11:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 14:11:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 14:11:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ACUSE DE ENTREGA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 14:11:01
Indica Irasema que ya recibio el material
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 14:09:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-19 12:47:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235400
Orden Interna: 58013066
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439322
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916045
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-19 12:47:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:41:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:41:00
Indica iNG Brenda por correo que si nos apoya con la entrega a cdpt mando correo pidiendo apoyo a mario para que lo enruta en cuanto plana se lo entegue
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 12:29:13
Se recibe correo de Brenda de planta: Buenas tardes si pueden pasar por el le pido si lo puede entregar a cdpt para que mario lo envie


Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:34:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:24:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 09:49:18
Ing. Brenda,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439322
N° DE REPORTE: TT235400
ORDEN INTERNA: 58013066
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ
TELEFONO: 444 130 61 72
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 16:25:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235400
Orden Interna: 58013066
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439322
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 16:25:24
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 11:58:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 11:58:27
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 11:58:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235400
Orden Interna: 58013066
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 11:58:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 13:03:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 13:03:07
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 13:02:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 23:06:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 23:06:16
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 23:06:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211735199
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 23:05:42
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 23:05:08
Se determino que la Falla real En conexiones se modifico a: Tapado, no pasa gas
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 23:04:49
Se determino que la Falla real co se modifico a: En conexiones
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 23:04:24
Se determino que la Falla real se modifico a: co
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 23:04:17
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 23:04:09
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 23:03:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 23:02:35
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: -103.3818962
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 23:02:25
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: -103.3818962
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 22:57:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 19:09:49

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