Alma Delfina Lopez Mendoza
TT235409 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Delfina Lopez Mendoza | ||
| Celular | 7121224341 | Teléfono Fijo | 7121867063 |
| ferrerivasproveed@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-09 00:07:15 | Fecha Cierre | 2024-02-09 08:12:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 0 08:01:41 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Ferrepas solicitando apoyo con la gararntia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
el cual menciona que no enciende Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450 Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211886580 |
| Fecha de Compra | 2024-01-29 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | No visible | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO | Colonia | BOMBATEVI EJIDO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | INDEPENDENCIA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-09 08:12:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-09 08:12:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-09 08:12:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-09 08:12:40
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 08:10:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 08:10:59
Se duplicó con el reporte TT235410 , se continuará la atención en el reporte TT235410
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 08:10:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 08:10:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 08:10:36
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 08:10:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 08:09:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 08:09:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 08:09:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 08:09:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 08:09:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 08:09:06
Se duplicó con el reporte TT235410 , se continuará la atención en el reporte TT235410
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 08:08:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 08:08:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-09 06:41:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-09 06:41:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-09 06:41:45
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-09 06:41:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 00:10:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-09 00:10:59