Dulce Mercado Colin

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Ticket No. 235392

TT235392 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dulce Mercado Colin
Celular 7222463935 Teléfono Fijo 7122609376
E-mail dulce.colin02@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 18:24:02 Fecha Cierre 2024-02-09 06:49:44
Tiempo Respuesta 00:06:14 Tiempo Solución 0 12:19:28
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP, menciona no calienta, el tipo de gas que utiliza es LP cuenta con regulador de gas, lo suministra con agua de tinaco que está a una altura de 3 metros aproximadamente y cuenta con base, las fallas inician hace 3 meses, no calienta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-07-08 Lugar de Compra Electroferretera Haspa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atlacomulco Colonia Atlacomulco de Fabela Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juan de Dios Pesa #16
Referencias Saguan negro, frente a micelanea "Cesi". al lado hay una estetica.
Observaciones
Latitud 19.7991916 Longitud -99.8806736
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico John Lara Salinas Fecha Asistencia
Celular 7221091857
7224930163
 Whatsapp 7221091857
7224930163
 Correo john3b15@hotmail.com
 Fijo 7222786996
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Parques Nacionales Calle Parque Matlasinca #110
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 06:49:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 06:49:44
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 06:49:37
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 06:49:32
SE valida y no se cuenta con evidencias, se porcede al cierre y en cuanto las envie aperturar y agendar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 06:49:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 06:44:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 06:44:07
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 06:43:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 06:43:45
Se cambio latitud: 19.7991916
Se cambio longitud: -99.8806736
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 06:43:37
Se cambio latitud: 19.7991916
Se cambio longitud: -99.8806736
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 06:43:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 18:30:16

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