Felipe Lopez Lopez

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Ticket No. 235390

TT235390 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Lopez Lopez
Celular 5539574807 Teléfono Fijo 5539574807
E-mail ark_com1@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COPLE MCAPA IUSA 16X16 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616474
Cantidad 2000 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 18:07:07 Fecha Cierre 2024-02-09 07:51:11
Tiempo Respuesta 00:12:37 Tiempo Solución 0 13:31:27
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se recibe llamada de usuario para solicitar factura ZF 1892425 por CONEXIONES PE AL PE, viene con otro material en la factura por lo que el total de la factura es de 2000pz , el error es en los datos fiscales se debe facturar a su rfc , Regimen fiscal Simplificado forma de pago Transferencia el USO DE CFDI debe de decir 03 Gastos en general, en parte de la direccion nadamas viene el nombre de Felipe Lopez Lopez, pero no viene la direccion completa de forma correcta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia La Florida
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Gardenia nu. 10
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.529821 Longitud -99.04856
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 07:51:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 07:51:11
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 07:51:03
El CTS determino que la falla era: 279 Refactuaracion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 07:50:51
Se debe solicitar evidencias, factura y constancia fiscal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 07:50:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 18:31:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 18:31:21
Se comunica usuario para informar que ocurrio el mismo error sobre los datos fiscales ahora con la factura de este reporte, y en esta factura vienen en total aproximandamente 2000pz.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 18:30:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 18:29:03
El CTS determino que la falla era: 206 Datos fiscales incorrectos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refactuaracion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 18:28:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 18:22:30
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Datos fiscales incorrectos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 18:22:24
Se cambio latitud: 19.529821
Se cambio longitud: -99.04856
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 18:21:45
Se cambio latitud: 19.52982
Se cambio longitud:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 18:20:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 18:19:44

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