Blanca Escamilla

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Ticket No. 235399

TT235399 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Blanca Escamilla
Celular 8183336619 Teléfono Fijo 8114691268
E-mail escamillaalanis@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374224
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 19:07:23 Fecha Cierre 2024-03-12 20:14:06
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 33 01:05:13
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica tiene fuga de agua interna, no hay escurriemiento por fuera.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 4890490456
Fecha de Compra 2021-09-24 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0000038803 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio San Nicol�s de los Garza Colonia La Enramada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección camino real no.316
Referencias entre calle nogal y saucedo
Observaciones
Latitud 25.7599 Longitud -100.258869617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235399 Orden Interna Refacción 374224
Orden Interna 58013035 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidencia
EVIDENCIA Formato de visita para cambio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:14:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:14:06
Usuario cancela la visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:14:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-12 11:26:22
CLIENTE COMENTA QUE YA HIZO EL CAMBIO DE SU EQUIPO Y NO CUENTA CON EL EQUIPO DAÑADO PARA QUE SE LE PUEDA HACER EL CAMBIO FISICO, A DEMAS LE COMENTARON QUE NO ENTRABA EN GARANTIA
Camca Nacional 2024-03-11 10:40:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 11:56:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-01 07:05:12
Se solicita apoyo a EC Ernesto para que valide con el Centro de Servicio fecha de atención
Sonia Suarez 2024-03-01 07:05:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Formato de visita para cambio
Mauricio Suarez 2024-02-29 11:09:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 14:17:32
Mario de cdpt comenta que este equipo ya llego a cedis monterrey para que cst acuda por el
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 14:17:25
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 12:32:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 12:32:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235399
Orden Interna: 58013035
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439538
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809924399
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 12:32:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de remision
Mario Guzman Olvera 2024-02-19 12:52:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235399
Orden Interna: 58013035
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439538
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-19 12:52:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-19 12:51:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235399
Orden Interna: 58013035
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439538
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916059
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-19 12:51:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de remision
Mario Guzman Olvera 2024-02-19 12:50:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235399
Orden Interna: 58013035
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439538
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-19 12:48:32
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Mario Guzman Olvera 2024-02-19 12:47:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-19 12:46:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235399
Orden Interna: 58013035
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439538
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809919606
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-19 12:46:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-16 15:11:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:22:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 21:08:28
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501439538
N° DE REPORTE: TT235399
ORDEN INTERNA: 58013035
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL
USUARIO FINAL: BLANCA ESCAMILLA
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT (374224) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000038803
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 16:42:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235399
Orden Interna: 58013035
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439538
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 16:42:36
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 17:36:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 17:36:00
Equipo enviado a CEDIS acude por el equipo CST CAMCA NACIONAL en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 17:35:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235399
Orden Interna: 58013035
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 17:34:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:28:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:28:23
REPORTE ANTERIOR TT232320

SON LOS QUE REVISAMOS CON LA INGE Y SE AUTORIZO EL CAMBIO FISICO
Sonia Suarez 2024-02-08 19:13:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-08 19:11:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-08 19:11:36
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-02-08 19:11:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-02-08 19:10:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-08 19:10:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Sonia Suarez 2024-02-08 19:09:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-08 19:09:50
Se cambio latitud: 25.7599
Se cambio longitud: -100.258869617
Sonia Suarez 2024-02-08 19:09:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-08 19:08:53

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