Rafael Dominguez Cortes

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Ticket No. 235382

TT235382 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Dominguez Cortes
Celular 9981482711 Teléfono Fijo 9982368402
E-mail rafdomcor@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 17:06:49 Fecha Cierre 2024-03-12 10:49:21
Tiempo Respuesta 00:06:23 Tiempo Solución 32 17:36:09
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP, menciona al intentar encenderlo no prende, si le coloca el piloto y botón con el cerillo, no enciende, lo suministra con agua de tinaco que se encuentra a una altura 50 centimetros de aproximadamente con buena presión, el tipo de gas que utiliza es LP con tanque cilíndrico y cuenta con regulador de gas, las fallas inician antes de colocarle la toma de aire, sin embargo la falla continua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-08 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0000054057 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 230
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manzana 38 Lote 8
Referencias Enfrente de la cancha de futbol de la región 230
Observaciones
Latitud 21.1869355 Longitud -86.9007422
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2024-02-12 16:24:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-12 16:24:00 2024-02-12 16:53:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias (comprobante de compra, instalación, regulador de gas, no. serie)
Formato de visita GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN No se paga KM
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-12 10:49:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-12 10:49:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 18:16:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 18:16:02
Usuario comenta que no acudio el tenico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 18:15:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 18:01:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:57:01
Me trate de comunicar con el usuario pero no responde las llamadas de ninguno de los dos numeros
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 17:23:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 20:25:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 20:25:06
CST comenta: El usuario fué informado que en caso que no sea falla del equipo o sus componentes se le cobraría el costo de la visita técnica y no quiso agendar. No se acudió al domicilio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 20:25:01
Usuario comenta que aun no acude el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 13:10:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 13:10:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-12 16:24
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:24:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Mauricio Suarez 2024-02-10 17:59:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-10 17:59:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-02-10 17:59:07
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-02-10 17:58:59
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-10 17:58:51
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN
No se paga KM
Mauricio Suarez 2024-02-10 17:58:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-09 21:25:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:50:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 10:50:10
Se sube video a Drive:
https://drive.google.com/file/d/1x40tT8AeA5D2ZNJAAx-fT4iLTw-3djc6/view?usp=drivesdk
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 18:00:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias (comprobante de compra, instalación, regulador de gas, no. serie)
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 17:56:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-08 a Fecha de compra: 2023-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000054057
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 17:53:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 17:19:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 17:15:24
Se solicitaron las evidencias correspondintes mediante Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 17:15:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 17:14:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 17:14:28
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 17:14:20
Se cambio latitud: 21.1869355
Se cambio longitud: -86.9007422
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 17:14:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 17:13:12

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