Daniel Lopez ALipio

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Ticket No. 235387

TT235387 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez ALipio
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DRENADO 3/4" PLAST. SALIDA RECTA Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 268522
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 17:37:59 Fecha Cierre 2024-03-12 07:19:18
Tiempo Respuesta 00:05:15 Tiempo Solución 32 13:36:04
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez solicitando apoyo copn ing Jorge para saber si se realizo la soliictud de nota de credito de esta factura
el material fue devuelto a transportes material no solictado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211851908
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA Colonia VENTURA PUENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LEONA VICARIO
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud 19.6944166 Longitud -101.1973846
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831410475 ENTREGADEV 0840356442
NOTACRED 0980433150 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo electronico
factura factura
Factura completa Factura completa
Correo de solicitud Correo de solicitud
Docusign firmado Eviencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas corre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 07:19:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 07:19:18
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: corre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 07:19:14
corresponde la nc 83 48 y 98
Daniel Nava Cid 2024-03-11 23:42:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-11 23:42:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-11 23:42:04
corresponde la nc 83 48
Daniel Nava Cid 2024-03-10 23:54:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-10 23:54:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2024-03-08 12:51:40
Jaime confirma documento cancelado
Sonia Suarez 2024-03-08 12:51:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 17:26:39
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Eviencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 12:10:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 12:10:01
Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 12:07:13
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 12:07:07
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 12:07:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 10:45:29
Se comparte docusign para firmas Aprob IU06.3.20.02.2024
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 10:45:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:16:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211851908 a No. de Factura: 9211851908
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:15:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:14:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:14:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-16 04:40:21
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-02-16 04:40:08
-> Se adjunto el archivo Factura completa el cual se describe a continuación: Factura completa
Daniel Nava Cid 2024-02-16 04:39:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 17:49:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 17:49:38
se solicita nos indioque la cantidad correcta de la devocluon y factura y acuse comepleto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 17:49:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 17:48:27
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 17:48:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 17:48:00
Se cambio latitud: 19.6944166
Se cambio longitud: -101.1973846
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 17:47:47
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 17:46:20
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 17:45:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 17:43:14

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