Claudia Mediana Salsedo

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Ticket No. 235374

TT235374 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Mediana Salsedo
Celular 7775994729 Teléfono Fijo 7773637285
E-mail mel_sil.s@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 16:25:28 Fecha Cierre 2024-02-16 08:33:22
Tiempo Respuesta 00:09:14 Tiempo Solución 7 15:58:40
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya que comenta que no enciende no dachispaso.
Se atendió antes con el reporte TT234436, lo adquirio en Sodimac y se escalo en el grupo de Metropolitona se creo el TT234583 para el cambio a Sodimac pero ellos no tienen el calentador, lo tiene el cliente por eso se apertura de nuevo el reporte.


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Emiliano Zapata Colonia el aguaje 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Edificio 24depto 301 unidad avitacional el aguaje 2
Referencias Porton negro y pared es verde
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-02-15 18:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235374 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017180 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-15 18:20:00 2024-02-15 18:49:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Ticket y calentador desinstalado
Historial de correos Archivo
Evidencia Acuse de entrega de calentador
Seguimientos
Usuaria me indica que le dio el calentador a su hijo pára su departamento y no sabe si ya lo instalo. Le va apreguntar y me avisa
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-19 09:51:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-16 08:33:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-16 08:33:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-16 08:33:14
Acudi ayer a cuernavaca, se acortdo con usuaria hacer la entrega del equipo nuevo y recepcion del dañado en la sucursal de Sodimac jacarandas , la ususria comenta que su esposo es instalador y hoy lo instalara, se acoirdo hacer una videollmada para que todo este ok. Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-16 08:33:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de calentador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-16 08:30:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-15 18:20
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 18:20:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 18:20:46
Me comunique con Rogelio de Sodimac y comenta que no le hicieron el cambio a Sodimac, por el tiempo de que tardo en reportar el equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-14 18:08:29
Me comunico con Mario indica que el equipo esta ahi todavia que pasen por el a su lugar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:14:00
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:00:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:19:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:18:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235374
Orden Interna: 56017180
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438561
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907118
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:18:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-08 17:37:20
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 17:34:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 17:31:06
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438561
N° DE REPORTE: TT235374
ORDEN INTERNA: 56017180
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL
AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
TEL: 7291821554
USUARIO FINAL: CLAUDIA MEDINA SALSEDO
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN MATEO ATENCO
COLONIA: BARRIO DE LA CONCEPCION
CALLE: MARIANO MATAMOROS 718
C.P. 52100
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 17:31:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235374
Orden Interna: 56017180
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438561
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 17:30:54
Persona que recibe: Azalea marlene 7291821554
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 17:17:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 17:12:39
Equipo enviado a domicilio de CST CAMCA NACIONAL validar al numero.
Nombre: Luis Hernandez .
Telefono: 55 1092 2894
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 17:12:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235374
Orden Interna: 56017180
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 17:12:01
Solicito apoyo a Neto para validar este reporte, ya que el calentador sigue con el cliente pero esta desinstalado, y es un tema escalado.
Sonia Suarez 2024-02-08 16:47:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-08 16:47:04
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-02-08 16:46:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-08 16:45:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-08 16:45:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-02-08 16:45:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-08 16:45:37
-> Se adjunto el archivo Historial de correos el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-08 16:45:26
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Ticket y calentador desinstalado
Sonia Suarez 2024-02-08 16:44:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-08 16:34:42

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