Santiago Talamantes

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235363

TT235363 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Santiago Talamantes
Celular 6222250900 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8654-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 15:06:30 Fecha Cierre 2024-02-28 16:31:56
Tiempo Respuesta 00:11:41 Tiempo Solución 20 01:13:45
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de perosonal de Home Depot solicitando apoyo con la garantia de un R3001 NAL CPPD 40 PZ, el cual menciona n que presenta falla punta pool
CARRETERA INT. MEXICO-NOGALES #15 COL. PETROLERA, GUAYMAS, SONORA CP.85456
Santiago Talamantes
Asociado de rtv
The Home Depot 8654-Guaymas
Tel. 6222250900 Ext. 2405,2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-07 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 31.3234236 Longitud -110.9817104
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235363 Orden Interna Refacción 324005
Orden Interna 58013068 Falla Real Punta Pool
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Material Material
correo electronico correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-28 16:31:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-28 16:31:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235363
Orden Interna: 58013068
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439667
Codigo PT: 000000000000324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809925393
Orden de transporte : 0000513115
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-28 16:31:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-28 06:44:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-28 06:44:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-02-27 17:55:19
MERCANCIA ENTREGADA
Carlos Trejo 2024-02-27 17:55:09
En sap se puso en ruta el 23/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:27:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235363
Orden Interna: 58013068
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439667
Codigo PT: 000000000000324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809925393
Orden de transporte : 0000513115
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:27:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 15:14:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 15:14:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235363
Orden Interna: 58013068
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439667
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809925393
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 15:14:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 11:04:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 08:23:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 12:33:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439667
N° DE REPORTE: TT235363
ORDEN INTERNA: 58013068
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
SANTIAGO TALAMANTES
TELEFONO: 6222250900 Ext. 2405,2731
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HEROICA GUAYMAS
COLONIA: PETROLERA
CALLE: CARRETERA INT. MEXICO-NOGALES #15
C.P. 85456
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL CPPD 40 PZ (324005) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
DICTAMEN REPORTADO: FUGA EN PUNTA POOL
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 12:33:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235363
Orden Interna: 58013068
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439667
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 12:33:22
EN ESPERA DE CONFIRMACION DE QUE CENTRO SOLICITAR
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 16:34:07
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 12:39:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 12:39:45
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 12:39:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235363
Orden Interna: 58013068
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 12:39:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 14:39:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 14:39:52
El CTS determino que la falla era: fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 14:33:58
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 15:26:07
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de perosonal de Home Depot solicitando apoyo con la garantia de un R3001 NAL CPPD 40 PZ, el cual menciona n que presenta falla punta pool
CARRETERA INT. MEXICO-NOGALES #15 COL. PETROLERA, GUAYMAS, SONORA CP.85456
Santiago Talamantes
Asociado de rtv
The Home Depot 8654-Guaymas
Tel. 6222250900 Ext. 2405,2731.
Sonia Suarez 2024-02-08 15:23:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 15:23:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 15:23:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 15:23:16
Se recibe correo de perosonal de Home Depot solicitando apoyo con la garantia de un R3001 NAL CPPD 40 PZ, el cual menciona n que presenta falla punta pool
CARRETERA INT. MEXICO-NOGALES #15 COL. PETROLERA, GUAYMAS, SONORA CP.85456
Santiago Talamantes
Asociado de rtv
The Home Depot 8654-Guaymas
Tel. 6222250900 Ext. 2405,2731
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 15:22:58
CARRETERA INT. MEXICO-NOGALES #15 COL. PETROLERA, GUAYMAS, SONORA CP.85456
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 15:22:25
Se cambio latitud: 31.3234236
Se cambio longitud: -110.9817104
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 15:21:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Punta Pool
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 15:20:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 15:20:35
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 15:20:21
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 15:19:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 15:18:11

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad