Fanny Muñoz

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Ticket No. 235353

TT235353 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9982642679 Teléfono Fijo 9982642679
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 13:45:04 Fecha Cierre 2024-02-25 17:45:44
Tiempo Respuesta 00:07:13 Tiempo Solución 17 03:53:27
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantia del equipo ya que indica que se quemo el calentador, el equipo esta con el cliente iusa en la sucursal:
Circuito interior Carlos Pelicer Camara num 905
Col Punta Brava CP 86150
Villahermosa Tabasco
Responsable Cristell Crisostomo Real
Tel 9933096372

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura IDX176325
Fecha de Compra 2022-05-18 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000158851 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.968809 Longitud -92.965632
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235353 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013067 Falla Real Quedmado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo recibido correo recibido
Solicitud y factura Solicitud y factura
Producto reportado Producto reportado
Numero de Serie Numero de Serie
Correo de cierre SE NOTIFICA CIERRE DE REPORTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-25 17:45:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-25 17:45:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235353
Orden Interna: 58013067
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439325
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809914603
Orden de transporte : 512574
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-25 17:45:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: SE NOTIFICA CIERRE DE REPORTE
Sonia Suarez 2024-02-25 17:44:18
Observacion cliente final
Daniel Nava Cid 2024-02-22 00:19:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-22 00:19:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-22 00:19:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235353
Orden Interna: 58013067
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439325
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809914603
Orden de transporte : 512574
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-22 00:19:04
16.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:32:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 14:36:02
En sap se puso en ruta el 16/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 14:35:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235353
Orden Interna: 58013067
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439325
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809914603
Orden de transporte : 512574
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:42:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:41:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:56:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235353
Orden Interna: 58013067
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439325
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809914603
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:56:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:41:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:41:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:17:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 09:54:17
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439325
N° DE REPORTE: TT235353
ORDEN INTERNA: 58013067
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
CRISTELL CRISOSTOMO REAL
TELEFONO: 9933096372
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: PUNTA BRAVA
CALLE: CIRCUITO INTERIOR CARLOS PELLICER CAMARA N° 905
C.P. 86150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000158851
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 16:30:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235353
Orden Interna: 58013067
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439325
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 16:30:03
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 12:04:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 12:04:30
Material enviado sucursal GRUPO BOXITO en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 12:04:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235353
Orden Interna: 58013067
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 12:03:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 14:31:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 14:31:05
Reporte con el que se atendió al cliente final TT230165
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 14:09:17
-> Se adjunto el archivo Numero de Serie el cual se describe a continuación: Numero de Serie
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 14:05:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-05-18 a Fecha de compra: 2022-05-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: IDX176325
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: 0000158851
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 14:04:41
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 13:59:33
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantia del equipo ya que indica que se quemo el calentador, el equipo esta con el cliente iusa en la sucursal:
Circuito interior Carlos Pelicer Camara num 905
Col Punta Brava CP 86150
Villahermosa Tabasco
Responsable Cristell Crisostomo Real
Tel 9933096372.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-08 13:57:24
Se cambio latitud: 17.968809
Se cambio longitud: -92.965632
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 13:55:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Quedmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 13:54:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 13:54:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 13:54:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 13:54:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 13:54:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud y factura el cual se describe a continuación: Solicitud y factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 13:54:05
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 13:52:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 13:52:17

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