Gemma Lourdes Vidale Rosales

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Ticket No. 235350

TT235350 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gemma Lourdes Vidale Rosales
Celular 7773713108 Teléfono Fijo 7773170439
E-mail gemmaamor@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CONEXION HIDRAULICA #8 HEMBRA PARA Tipo Producto
División Código 721158
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 13:33:58 Fecha Cierre 2024-02-09 11:02:38
Tiempo Respuesta 00:09:19 Tiempo Solución 0 21:19:21
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando fuga de agua en la pieza el conector univiersal que va en la parte de abajo en la salida.
ya acudió a sucursal y la regresaron con nosotros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Cuernavaca Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Coutemoctzi #32
Referencias Al lado de escuela primaria "Aquiles Cerdan"
Observaciones
Latitud 18.9240854 Longitud -99.2552293
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Fernando Salgado;Amador Elsa Rodriguez Fecha Asistencia
Celular 7771811512
 Whatsapp 7771811512
 Correo fersaam@hotmail.com
salgadoamador@hotmail.com
 Fijo 7773190235
Estado Morelos Municipio Jiutepec Colonia Fraccionamiento Villas del Descanso Calle Piru No. 36
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:02:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:02:38
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:02:34
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:02:29
Me comunico con usuaria y le reiteremos las políticas de garantía, se le menciona lo tiene que ver con su tienda, queda deacuerdo.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 15:39:35
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 13:47:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 13:47:05
Se solicitan evidencias correspondientes mediante Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 13:46:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 13:46:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 13:46:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 13:46:12
Se cambio latitud: 18.9240854
Se cambio longitud: -99.2552293
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 13:46:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 13:43:17

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