Irasema Velazquez Trujillo

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Ticket No. 235358

TT235358 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez Trujillo
Celular 4441306172 Teléfono Fijo 4441306172
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8  ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399352
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 14:38:09 Fecha Cierre 2024-03-08 12:10:19
Tiempo Respuesta 00:12:37 Tiempo Solución 28 21:19:33
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Irasema Checador de devoluciones y rechazos de GAFI Ferreléctrico, S.A. de C.V., solicitando apoyo con el envió de una caja por código , anexo las imágenes y Pdf de facturas
NOMBRE: Irasema Velazquez

TELEFONO: 444 130 61 72

DIRECCION:

CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.

ESTADO: Nuevo León

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211764688
Fecha de Compra 2023-09-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7157184 Longitud -100.2886331
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235358 Orden Interna Refacción 399352
Orden Interna 58013038 Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo electronico
factura factura
Material Material
Acuse de entrega Archivo
Correo de cierre Se notifica cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-08 12:10:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-08 12:10:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-08 12:10:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-08 12:10:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235358
Orden Interna: 58013038
Orden interna Refacción/Producto: 399352
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440972
Codigo PT: 399352
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #8  ROJO PZA 100M
Entrega: 809945385
Orden de transporte : 0000514189
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-08 12:09:59
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Se notifica cierre
Sonia Suarez 2024-03-08 12:09:34
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-08 12:08:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:09:06
En sap se puso en ruta el 05/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:08:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235358
Orden Interna: 58013038
Orden interna Refacción/Producto: 399352
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440972
Codigo PT: 399352
Descripcion PT: C. THHW-LS RoHS #8  ROJO PZA 100M
Entrega: 809945385
Orden de transporte : 0000514189
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:08:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 17:42:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 17:42:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235358
Orden Interna: 58013038
Orden interna Refacción/Producto: 399352
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440972
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809945385
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 17:42:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:11:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:51:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de remision
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-22 17:36:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:51:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440972
N° DE REPORTE: TT235358
ORDEN INTERNA: 58013038
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ
TELEFONO: 444 130 61 72
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. THHW-LS RoHS #8 ROJO PZA 100M (399352) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
DICTAMEN REPORTADO: CAJA DE CABLE MALTRATADA
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:51:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235358
Orden Interna: 58013038
Orden interna Refacción/Producto: 399352
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440972
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:51:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 22:37:21
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 08:15:36
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 18:28:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 18:28:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235358
Orden Interna: 58013038
Orden interna Refacción/Producto: 399352
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 18:26:09
SE SOLICITA EL CAMBIO
PORQUE LA CAJA ESTA DAÑADA EN CORREO SE EXPLICA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-09 18:25:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 13:23:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 13:23:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 15:02:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 15:02:51
Se cambio latitud: 25.7157184
Se cambio longitud: -100.2886331
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 15:02:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 15:01:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 15:00:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 15:00:30
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 14:59:14
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 14:58:15
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 14:57:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-08 14:50:46

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