Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 235341

TT235341 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 818679636748
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMO IUSA AUT e1/2 QyP 7/16 c/P El Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 212935
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 12:50:54 Fecha Cierre 2024-02-23 09:07:36
Tiempo Respuesta 00:06:12 Tiempo Solución 14 20:10:30
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate solicitando:
Solicito su apoyo para la devolución de esta factura del cliente CASA BRIONES DE REYNOSA #111618
Motivo: A petición del cliente
El material se encuentra en CEDIS MTY
Contacto: David Gonzalez
Teléfono: 8991012951
Correo: dtgonzalez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211377949
Fecha de Compra 2022-06-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado TAM
Municipio REYNOSA Colonia SAN ANTONIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD HIDALGO
Referencias Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831402038 ENTREGADEV 0840355839
NOTACRED 6111003207 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Evidencias FORMATO RECOLECCIÓN
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Docusign firmado Evidencia
Evidencias CORREO DE NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 09:07:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 09:07:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE NC
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 09:07:30
83 84 y 611 corresponde la nc
Daniel Nava Cid 2024-02-22 22:37:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-22 22:37:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-22 22:37:28
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 17:09:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 17:09:01
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 12:34:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 12:34:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 08:23:17
Se comparte docusign para firmas Aprob IU1210.02.2024
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 08:22:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:24:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-06-02 a Fecha de compra: 2022-06-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211377949 a No. de Factura: 9211377949
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 17:24:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 07:49:22
Viene en la segunda hoja la peticion de cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 07:48:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 23:07:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 23:07:40
Falta el correo del cliente en donde se visualice la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 23:07:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 12:59:57
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 12:59:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FORMATO RECOLECCIÓN
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 12:59:04
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 12:58:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 12:57:46
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 12:57:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 12:57:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 12:57:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 12:57:06

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