Roberto Mendoza

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Ticket No. 235348

TT235348 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Mendoza
Celular 0000008767 Teléfono Fijo 0000008767
E-mail 8767-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 13:32:34 Fecha Cierre 2024-03-11 09:11:21
Tiempo Respuesta 00:05:02 Tiempo Solución 31 19:33:45
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando la NC
FALLA: NO FUNCIONA EL AUTOMATICO

ATENCION PARA PAQUETERIA: ROBERTO MENDOZA

TELEFONO: 228 141 01 00 EXT 2731

HORARIOS: LUNES A VIERNES DE 8:00 A 18:00 HRS.


carretera Xalapa veracruz km 1
colonia el apero
sin numero
C.P: 91190
HOME DEPOT XALAPA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8767009770
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias NC FIRMADA
Evidencias BOMBA
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:11:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:11:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:11:17
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Hector Gomez 2024-02-29 17:05:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hector Gomez 2024-02-29 17:05:10
Se llevo a cabo la recoleccion de la bomba en la sucursal del cliente el dia 22 de febrero
Hector Gomez 2024-02-29 17:04:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8767009770 a No. de Factura: 8767009770
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 23:10:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 23:10:07
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 23:09:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 23:09:24
Correo enviado a cliente con formato firmado
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 23:09:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 13:43:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: BOMBA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 13:43:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NC FIRMADA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 13:39:38
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 13:38:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 13:38:08
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 13:38:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 13:37:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 13:37:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 13:37:36

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