Guadalupe Cardenas Santana

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Ticket No. 235332

TT235332 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Cardenas Santana
Celular 9983027564 Teléfono Fijo 9981000664
E-mail guadalupe.180666@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 12:20:16 Fecha Cierre 2024-02-09 11:09:22
Tiempo Respuesta 00:05:44 Tiempo Solución 0 22:43:22
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP comenta que saca mucho humo y esta todo color humo y comenta tiene gotas en la parte de donde estan los tuvos de pvc y el dia dia 04-02-24 dio un flamaso utiliza gas Lp Desprende gas y huele mucho a gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra Liverpool
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Para�so Villas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av politecnico #71
Referencias Del instituto de frances a dirrecion a puerto alegre
Observaciones
Latitud 21.1390809 Longitud -86.8908398
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:09:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:09:22
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-08 12:27:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-08 12:27:36
Se cambio latitud: 21.1390809
Se cambio longitud: -86.8908398
Daniel Nava Cid 2024-02-08 12:27:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-08 12:26:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-02-08 12:26:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid 2024-02-08 12:26:30
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-08 12:26:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-08 12:26:00

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