Felipe Aguilar

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Ticket No. 235339

TT235339 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Aguilar
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9993431916
E-mail daviddere@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 12:51:45 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 0 11:04:29
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Usuario comenta que prende el piloto pero no prende el calentador al girar la perilla negra, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco que está a una altura de 2 metros aproximadamente, el calentador esta dentro de un cuarto de servicio, la falla se presento desde que se instaló

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura JI017842
Fecha de Compra 2024-02-03 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0000091486 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio Kanas�n Colonia Valle Oriente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 65 F numero 222
Referencias Rejas cafes de la casa.
Observaciones
Latitud 20.9408054 Longitud -89.6098389
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-02-09 14:23:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido el piloto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013235 Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-09 14:23:00 2024-02-09 15:22:59 Yessica Martinez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Hoja de servicio Técnico: ALEJANDRO RAMON OJEDA ACEVEDO SIn costo de KM
Dictamen CST Equipo con periilla desajustada. se realiza ajuste se deja el equipo funcionando
Evidencias WB DE CIERRE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 16:39:03
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 16:38:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013235
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 16:38:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 16:24:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:57:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:57:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:57:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:57:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:57:04
Sigue sin contestar usuario, le notifico el cierre
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:56:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WB DE CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 09:56:26
Nuevamente me comunico con usuario no responde las llamadas y no a contestado el WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 17:33:56
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Equipo con periilla desajustada. se realiza ajuste se deja el equipo funcionando
Daniel Nava Cid 2024-02-14 04:32:44
Me trato de comunicar con usuario, pero esta apagado su celular
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 11:07:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 23:10:15
Usuario no toma llamadas para validar la visita, le envio wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 19:27:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 21:25:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 18:13:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 14:25:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 14:24:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 14:24:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-09 14:23
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 14:23:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Técnico: ALEJANDRO RAMON OJEDA ACEVEDO
SIn costo de KM
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 14:23:34
Se sube video a Drive:
https://drive.google.com/file/d/1wl9ix8j6NNHK4FcBB0rlha-Y-1q4viH7/view?usp=drivesdk
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 13:12:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 13:03:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-03 a Fecha de compra: 2024-02-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: JI017842
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000091486
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 13:01:54
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 12:58:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 12:58:18
Se solicitan evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 12:58:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 12:57:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 12:57:37
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 12:57:28
Se cambio latitud: 20.9408054
Se cambio longitud: -89.6098389
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 12:57:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 12:55:31

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