TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mari Cruz Gonzalez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	El palmar.
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Crisantemo #61
Referencias	Muy cerca de plaza Jardin
Observaciones
Latitud	19.4178415	Longitud	-99.0274296

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:07:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:07:24

Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Informativo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:07:20

El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:07:16

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 12:50:26

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 12:50:20

Se le piden evidencias del equipo instalado. Se corto la llamada la primera vez que se comunico, se le proporciono su numero de reporte en esta segunda llamada.

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 12:50:11

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 12:45:48

Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 12:45:41

El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 12:45:24

Se cambio latitud: 19.4178415
Se cambio longitud: -99.0274296

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 12:45:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 12:44:09

Contacto	Mari Cruz Gonzalez
Celular	5516467706	Teléfono Fijo	5516467706
E-mail	zalez14@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-08 12:40:25	Fecha Cierre	2024-02-09 11:07:24
Tiempo Respuesta	00:03:44	Tiempo Solución	0 22:23:15
Agente Creador	Diego Axel Sanchez Matias	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Mari Cruz Gonzalez

Ticket No. 235337

TT235337 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos