Arturo Vega
TT235335 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Vega | ||
| Celular | 5560048212 | Teléfono Fijo | 5614189738 |
| arturovegaf44@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-08 12:36:22 | Fecha Cierre | 2024-02-09 11:07:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:43 | Tiempo Solución | 0 22:25:34 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de 08-02-24, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de 08-02-24, la posición de perillas se encuentran a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-28 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Los Bordos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Primera cerrada del trebol mz55 lote 4 | ||
| Referencias | Engtre la esatcion 4 y estacion 5 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5637618 | Longitud | -99.1264301 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Francisco Jimenez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 11:07:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 11:07:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 11:07:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 11:07:39
Se le pide que evidencias.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-08 14:11:49
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-08 14:11:49
Se comunica usuario para pedir informacion de la instalacion ya que comenta que si prede pero no sale agua caliente de la regadera.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-08 14:02:49
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-08 14:02:49
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-02-08 12:43:54
Daniel Nava Cid
2024-02-08 12:43:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-02-08 12:43:47
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-02-08 12:43:47
Se cambio latitud: 19.5637618
Se cambio longitud: -99.1264301
Daniel Nava Cid
2024-02-08 12:43:21
Se cambio longitud: -99.1264301
Daniel Nava Cid
2024-02-08 12:43:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-02-08 12:42:48
Daniel Nava Cid
2024-02-08 12:42:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-02-08 12:42:42
Daniel Nava Cid
2024-02-08 12:42:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid
2024-02-08 12:42:36
Daniel Nava Cid
2024-02-08 12:42:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-02-08 12:42:30
Daniel Nava Cid
2024-02-08 12:42:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-02-08 12:42:05
Daniel Nava Cid
2024-02-08 12:42:05