Marcos Fonseca

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Ticket No. 235328

TT235328 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcos Fonseca
Celular 3122314939 Teléfono Fijo 3129437253
E-mail mefonseca4@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 12:00:05 Fecha Cierre 2024-02-09 11:11:41
Tiempo Respuesta 00:09:19 Tiempo Solución 0 23:02:17
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando su calentador solar ya que no caliente, hay dias que no calienta para nada, la falla empezo en diciembre, hay dias soleados pero no calienta, suministra agua de tianco, el tinaco esta a un metro de distancia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-01 Lugar de Compra Elektrica Bazan
No. de Serie 0 Remision
Estado Colima
Municipio Villa de �lvarez Colonia Villa de �lvarez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle palomas epiope numero 63
Referencias a dos caudras del autoson de la villa, a espaldas de bodega aurrera
Observaciones
Latitud 19.263167 Longitud -103.7539978
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Ing. Ricardo Hernandez Fecha Asistencia
Celular 3121556748
 Whatsapp 3121556748
 Correo ricap1@hotmail.com servigascolima@hotmail.com
 Fijo 3123125000
3123137900
Estado Colima Municipio Colima Colonia Centro Calle Reforma #100
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:11:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:11:41
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-08 12:12:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-08 12:11:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-08 12:11:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-08 12:11:34
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-08 12:11:26
Se cambio latitud: 19.263167
Se cambio longitud: -103.7539978
Mauricio Suarez 2024-02-08 12:11:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-08 12:09:24

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