Laura Torres Chable

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Ticket No. 235311

TT235311 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Torres Chable
Celular 9932144931 Teléfono Fijo 9931135667
E-mail lauragtorresch@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 10:47:43 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:20 Tiempo Solución 0 13:10:57
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Usuaria comenta que tiene fuga por dentro del calentador, se percato la fuga hace un mes, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, el calentador dentro de un cuarto de servicio, cuenta con valvula de alivio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-03-15 Lugar de Compra Constructora
No. de Serie 0000006538 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Nacajuca Colonia Nacajuca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada 6 casa 14 Fraccionamiento Kedros
Referencias Periferico, pasando el tec Milenio
Observaciones
Latitud 18.164363 Longitud -93.016219
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-03-03 20:21:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235311 Orden Interna Refacción 377170
Orden Interna 58013073 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-03 20:21:00 2024-03-03 21:20:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
equipo y ticket de compra equipo y ticket de compra
Formato de servicio TT235311
Dictamen del tecnico SE REALIZO REVICION GENERAL ENCONTRANDO TANQUE PICADO OCASIONANDO FILTRACIONES DE AGUA
Dictamen del tecnico SE REALIZO REVICION GENERAL ENCONTRANDO TANQUE PICADO OCASIONANDO FILTRACIONES DE AGUA
Orden de servicio E REALIZO CAMBIO FÍSICO DE CALENTADOR, PUESTO EN OPERACIÓN CORRECTAMENTE.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:38:32
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:38:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235311
Orden Interna: 58013073
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439337
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809914641
Orden de transporte : 512547
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:38:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:24:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:24:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:24:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235311
Orden Interna: 58013073
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439337
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809914641
Orden de transporte : 512547
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:23:57
Indica que quedo el equipo correctamente, no tuvo costo la visita
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:23:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 11:10:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 11:10:34
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: E REALIZO CAMBIO FÍSICO DE CALENTADOR, PUESTO EN OPERACIÓN CORRECTAMENTE.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 11:10:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 11:57:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-03 20:21
Mauricio Suarez 2024-02-29 20:22:02
SE reenvia formato de visita al tecnico para su atencion
Mauricio Suarez 2024-02-29 20:20:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-29 20:20:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:01:34
ewn sap se puso en ruta el 16/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:01:17
Se solicita apoyo a cedis para validar si ya llego equipo a sucursal y cst acuda por el
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 14:41:16
En sap se puso en ruta el 16/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 14:38:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235311
Orden Interna: 58013073
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439337
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809914641
Orden de transporte : 512547
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:47:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:46:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:57:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235311
Orden Interna: 58013073
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439337
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809914641
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:57:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:42:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:42:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:23:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 17:00:25
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501439337
N° DE REPORTE: TT235311
ORDEN INTERNA: 58013073
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ/FRISUR
USUARIO FINAL: LAURA TORRES
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP (377170) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000006538
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 17:00:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235311
Orden Interna: 58013073
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439337
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 17:00:10
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 22:04:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 22:03:54
Equipo enviado a CEDIS VILLA HERMOSA en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 22:03:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235311
Orden Interna: 58013073
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 22:03:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:22:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:22:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-12 12:56:51
No tiene factura, compro la casa con el calentador ya incluido, compartió la carata de entrega anexa en las evidencias
Sonia Suarez 2024-02-12 12:55:41
Se cambio codigo: 377144 a codigo: 377170
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-02-12 12:54:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:48:55
El producto en tics no corresponde al de las evidencias y factura de compra falta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:48:41
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:47:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-11 10:21:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 04:31:43
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: SE REALIZO REVICION GENERAL ENCONTRANDO TANQUE PICADO OCASIONANDO FILTRACIONES DE AGUA
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 04:31:12
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: SE REALIZO REVICION GENERAL ENCONTRANDO TANQUE PICADO OCASIONANDO FILTRACIONES DE AGUA
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 04:31:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-02-08 11:23:34
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-02-08 11:19:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Daniel Nava Cid 2024-02-08 11:19:29
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT235311
Daniel Nava Cid 2024-02-08 11:17:20
Se sube video a drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT235311
Daniel Nava Cid 2024-02-08 11:07:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-15 a Fecha de compra: 2022-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000006538
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-02-08 10:54:16
-> Se adjunto el archivo equipo y ticket de compra el cual se describe a continuación: equipo y ticket de compra
Daniel Nava Cid 2024-02-08 10:53:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-08 10:50:12
Se cambio latitud: 18.164363
Se cambio longitud: -93.016219
Daniel Nava Cid 2024-02-08 10:49:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-02-08 10:49:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Daniel Nava Cid 2024-02-08 10:49:25
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-08 10:49:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-08 10:49:03

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