David Trejo

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Ticket No. 235319

TT235319 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Trejo
Celular 5563189987 Teléfono Fijo 5534602212
E-mail racielos1982@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 11:27:38 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:11 Tiempo Solución 0 12:25:11
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN, si prende y si da chispala distancia entre la regadera y en calentador es de 10m y comenta el usuario que el agua esta muy templada, se encuentra conectado a un tinaco de base de 1m.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 000938 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ignacio Comonfort #79
Referencias Casi esquina con paseo de la Reforma, es un edificio de 5 pisos color blanco.
Observaciones
Latitud 19.447341 Longitud -99.1413039
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235319 Orden Interna Refacción 616631
Orden Interna 56017229, 56017145 Oi de pago mensual Febrero Falla Real Termopar dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie
Formato de visita Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
EVIDENCIA PROBLEMA EN TERMOSTATO Y PERILLAS SE DETERMINA CAMBIO DE EQUIPO
EVIDENCIA SE REALIZA CAMBIO DE EQUIPO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 13:45:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235319
Orden Interna: 56017229, 56017145 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440579
Codigo PT: 000000000000616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 809924771
Orden de transporte : 0000513024
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 13:45:09
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:51:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:51:45
En sap se entrego equipo el 26/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:51:40
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 17:39:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:32:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:32:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Actualizar OI para pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:31:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:31:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235319
Orden Interna: 56017229
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440579
Codigo PT: 000000000000616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 809924771
Orden de transporte : 0000513024
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:31:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:11:22
En sap se puso en ruta el 22/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:11:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235319
Orden Interna: 56017229
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440579
Codigo PT: 000000000000616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 809924771
Orden de transporte : 0000513024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:10:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:40:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:40:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235319
Orden Interna: 56017229
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440579
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809924771
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:40:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 08:31:11
Pido apoyo a EC Ernesto para validar esta situacion que comenta el usuario
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 16:07:49
Me comunico con el usuario menciona que el CST si acudio a cmabiar su equipo
sin embargo menciona que no es el equipo que el ocupa , indica que necesita le cambien el equipo por uno de 9L porque la presion de agua que tiene en su domicilio no es la adecuada para el calenatdor de 6L
menciono que se le devuelva su dinero
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 16:04:20
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440579
N° DE REPORTE: TT235319
ORDEN INTERNA: 56017229
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/ LUIS HERNANDEZ
DOMICILIO CST
TEL: 55 1092 2894
USUARIO FINAL: DAVID TREJO
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: SAN LORENZO TLALTENANGO
CALLE: AV. INGENIEROS MILITARES 156
C.P. 11210
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN (616631) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000938
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:43:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:43:25
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440579
N° DE REPORTE: TT235319
ORDEN INTERNA: 56017229
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/ LUIS HERNANDEZ
DOMICILIO CST
TEL: 55 1092 2894
USUARIO FINAL: YOLANDA ISABEL RUIZ
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: SAN LORENZO TLALTENANGO
CALLE: AV. INGENIEROS MILITARES 156
C.P. 11210
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN (616631) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000938
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:43:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235319
Orden Interna: 56017229
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440579
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:43:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-20 12:50:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO DE EQUIPO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-02-20 12:50:15
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 08:46:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 08:46:04
Equipo material a domicilio de CST CAMCA NACIONAL EN garantía de equipo dañado.
Luis teléfono: 55 1092 2894
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 08:45:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235319
Orden Interna: 56017229
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 08:44:21
El Usuario comenta que quiere un calentador de mayor litraje aun que pague la diferiencia sin embargo se le menciona que no se puede realizar el cambio por un producto que sea diferente comenta de igualo manera que hablara con el tecnico para que se le realice una hoja donde especifique que el calentador no es acorde a su instalacion y pueda realizar un cambio con el cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-16 12:56:01
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000938
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 08:29:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 08:28:42
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 08:28:31
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Termopar dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 08:28:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 08:27:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-15 11:20:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: PROBLEMA EN TERMOSTATO Y PERILLAS SE DETERMINA CAMBIO DE EQUIPO
Camca Nacional 2024-02-15 10:17:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 08:38:23
Se comunica usuario indicando que aun no acude el tecnico y necesita que acuda lo mas pronto posible y que se le notifique 1 dia antes
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 08:38:13
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:24:50
Se cambio latitud: 19.447341
Se cambio longitud: -99.1413039
Mauricio Suarez 2024-02-08 13:17:20
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-08 13:16:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-02-08 13:16:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-08 13:16:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-02-08 13:15:51
Se determino que la Falla real No Calienta se modifico a: No calienta
Mauricio Suarez 2024-02-08 13:15:41
El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-08 13:15:33
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-02-08 13:14:34
Se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1WyvuxUnxAatk2ifO049WxnFwn9vnSgQn/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-02-08 13:03:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie
Mauricio Suarez 2024-02-08 13:01:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 12:04:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 12:04:44
Se le piden evidencias de su equipo.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 12:04:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 12:04:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No Calienta
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 12:04:03
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 12:03:57
Se cambio latitud: 19.447341
Se cambio longitud: -99.1413039
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 12:03:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-08 11:34:49

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