TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Brisa Garcia Arias

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-12-16	Lugar de Compra	Ed express Cedro
No. de Serie	202309	Remision
Estado	Baja California
Municipio	Tijuana	Colonia	Vi�as del Mar
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	castilla no.45
Referencias	Fraccionamiento nuevo, enfrente hay un parque
Observaciones
Latitud	32.4425832	Longitud	-117.0879451

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:52:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:52:02

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Informativo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:51:58

El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:51:50

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 11:07:17

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 11:07:10

Se solicitan evidencias correspondientes, quedamos a sus órdenes.

Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 11:07:02

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 11:06:34

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 11:06:26

El CTS determino que la falla era: No enciente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 11:06:16

Se cambio latitud: 32.4425832
Se cambio longitud: -117.0879451

Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 11:05:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 11:04:47

Contacto	Brisa Garcia Arias
Celular	6642792558	Teléfono Fijo	6641837051
E-mail	facturasfabs@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616289
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-08 11:00:53	Fecha Cierre	2024-02-09 11:52:02
Tiempo Respuesta	00:03:54	Tiempo Solución	1 00:47:15
Agente Creador	Yessica Martinez Cruz	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Brisa Garcia Arias

Ticket No. 235315

TT235315 Servicio Productos Diversos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos