Candido Tavera Cazares

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235314

TT235314 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Candido Tavera Cazares
Celular 8331884524 Teléfono Fijo 8331866006
E-mail candidotavera@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 10:56:35 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 0 13:01:28
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe whattsap de usuario para reportar CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT comenta que la falla es que no enciende , no prende la flama del boiler con la chispa , utiliza gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000194563 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia INFONAVIT ARENAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Marruecos Edificio 106 dep 6
Referencias Marruecos Edificio 106 dep 6
Observaciones
Latitud 22.2868697 Longitud -97.8862915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013236 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias CALENTADOR, TICKET
Hoja de servicio No se paga km
Dictamen CST No lo podia prender con la chispa queda funcionando
Evidencias DEL CST QUEDO FUNCIONANDO
Evidencias WB DE CIERRE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 16:48:18
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 16:48:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013236
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 16:47:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 16:41:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 10:41:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 10:41:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 10:41:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 10:41:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 10:41:24
Me comunico con usuario no toma llamadas y no a conestado los WB, LE ENVIO EL CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 10:40:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WB DE CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 10:40:18
Le marco a usuario no toma las llamadas, le mando un WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 17:43:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: DEL CST QUEDO FUNCIONANDO
Daniel Nava Cid 2024-02-14 04:27:49
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-14 04:25:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-14 04:25:32
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: No lo podia prender con la chispa queda funcionando
Daniel Nava Cid 2024-02-14 04:25:13
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 11:16:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 11:15:28
Me comunico con usuario no a acudido ningun tecnico y requiere el servicio
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 11:15:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 23:12:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 23:12:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:41:47
Me comunico con el usuario, reporta que el centro de servicio no se ha presentado, le pido nos permita validart
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:41:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:25:18
Pendiente de fecha de atencion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 11:10:23
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 11:10:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 11:10:02
Se cambio latitud: 22.2868697
Se cambio longitud: -97.8862915
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 11:04:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR, TICKET
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 11:03:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 11:02:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 11:02:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 10:58:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 10:58:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 10:58:32

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad