Evelin Galvan

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Ticket No. 235303

TT235303 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Evelin Galvan
Celular 6461885721 Teléfono Fijo 6461552514
E-mail lic.evelin_galvan@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 08:38:49 Fecha Cierre 2024-03-04 19:36:55
Tiempo Respuesta 00:06:59 Tiempo Solución 25 10:51:07
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Se comunica usuario indicando que tiene fuga en la parte superior

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra Jesus Andrade Porras Calderon
No. de Serie 0000174812 Remision
Estado Baja California
Municipio Ensenada Colonia Francisco Zarco (Valle de Guadalupe)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lucio blanco manzana 67 lote 3
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Pablo Diaz Alvarado Fecha Asistencia 2024-03-04 20:03:00
Celular 646 208 4419

 Whatsapp 646 208 4419

 Correo pablo@hotmail.com

 Fijo 646 208 4419
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235303 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013072 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-04 20:03:00 2024-03-04 20:32:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FACTURA
Evidencias CALENTADOR
Formato de visita TOTAL $192.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 19:36:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 19:36:55
Se determino que la Falla real En conexiones se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 19:36:50
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 19:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235303
Orden Interna: 58013072
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439335
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809914620
Orden de transporte : 513249
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 19:36:37
Usuaria comenta que ya le realizaron el cambio en sucursal por lo que se porcede al cierre del reporte, se le indica al CST que se quede el equipo como stock
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 19:36:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 15:57:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 15:57:03
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Pablo Diaz Alvarado, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp y correo con copia a case
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 15:56:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 11:58:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:03:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-04 20:03
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:03:19
Se enviala OS para que se haga el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:03:12
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: TOTAL
$192.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:03:03
Observacion Técnico
Daniel Nava Cid 2024-03-02 05:27:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-28 02:57:45
Fecha de inicio de transporte 24.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-28 02:57:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235303
Orden Interna: 58013072
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439335
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809914620
Orden de transporte : 513249
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-28 02:56:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:58:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235303
Orden Interna: 58013072
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439335
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809914620
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:58:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:42:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 12:42:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:17:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 13:16:41
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501439335
N° DE REPORTE: TT235303
ORDEN INTERNA: 58013072
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST PABLO DIAZ ALVARADO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: EVELIN GALVAN
TEL: 646 208 4419
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: ENSENADA
COLONIA: POPULAR TODOS LOS SANTOS
CALLE: SAN LUIS 9
C.P. 22785
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: 0000174812
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGA DE EQUIOI A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 16:56:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235303
Orden Interna: 58013072
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439335
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 16:55:55
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 21:54:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 21:54:05
Equipo enviado a domicilio de CST Pablo Diaz Alvarado en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 21:53:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235303
Orden Interna: 58013072
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 21:53:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:23:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 14:23:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-12 13:06:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Pablo Diaz Alvarado
Sonia Suarez 2024-02-12 13:06:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:51:57
Asignar cst para envio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 16:12:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 07:47:45
A peticion de ing cinthia solicito el cambio de producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 07:47:38
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 13:59:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 13:59:29
Porque estan solicitando el cambio no hay video en drive solicitarlos y pasarselo al EC de servicios para que vaiide si procede el cambio de producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 13:59:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 08:50:12
Solicita EC cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 08:50:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 08:49:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 08:47:13
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 08:46:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 08:46:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 08:46:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 08:45:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 08:45:48

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