Sandra Diaz Villanueva

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Ticket No. 235300

TT235300 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Diaz Villanueva
Celular 5524332344 Teléfono Fijo 5516083540
E-mail svillanueva612@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 07:29:01 Fecha Cierre 2024-02-08 18:05:49
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 0 10:32:58
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que se hizo cambio de producto y le instalaron el nuevo equipo , pero ahora menciona que sale agua de sus calentadores de su estufa, la toma de gas surte a toda la casa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-03 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Texcoco Colonia El Xolache II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fraccionamiento Xolache 2
Referencias espaldas del deportivo Silverio Pérez
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Clentador,serie, ticket
Hoja de servicio No se paga km
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 18:14:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-08 18:05:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-08 18:05:49
Me comunico con cliente para validar si requiere el servicio indica que ya no, le indicamos el cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2024-02-08 18:05:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-08 09:34:40
Cliente ya no requiere servicio, menciona que ya está funcionando, que llamo al técnico y este le brindo el soporte necesario.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-02-08 09:34:05
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 07:49:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 07:49:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 07:37:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Clentador,serie, ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 07:36:33
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 07:34:46
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 07:33:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 07:33:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 07:32:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 07:32:51

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