Norma Jimenez Escobar

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Ticket No. 235308

TT235308 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Jimenez Escobar
Celular 9511443462 Teléfono Fijo 9512402868
E-mail norma.jimenez.insurance@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 10:33:33 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 0 13:24:10
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC ya que tiene fuga de agua en la parte en la parte en donde salen los tuvos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-05-18 Lugar de Compra Ferretubos
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Mar�a del Tule Colonia Santa Mar�a del Tule
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aldama 1A
Referencias Aldama 1A
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-21 17:58:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235308 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56017228 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2850
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-21 17:58:00 2024-04-21 18:27:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-19 13:36:00 2024-04-19 14:05:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket, calentador
Hoja de servicio No se paga km
EVIDENCIA DE VISITA EL EQUIPO ENTRO EN GARANTIA POR EL MOTIVO QUE LA LAMINA DEL TERMOTANQUE ESTA PICADO, SE REVISO EL TINACO Y LA TUVERIA ESTAN LIBRES DE SALITRE Y SUCIEDAD, SE REQUIERE CAMBIO DE EQUIPO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE CLIENTE SE QUEDA CON DOS TUBOS DEL ANTERIOR EQUIPO YA QUE SU EQUIPO NO TRAIA LOS CONOS O SOPORTE PARA TUBO, COMENTA HASTA QUE SE LE REPONGAN NOS REGRESA LOS TUBOS
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2850.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 18:37:05
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 18:36:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 16:04:21
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 16:04:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 16:04:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235308
Orden Interna: 56017228
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440576
Codigo PT: 000000000000618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 809999812
Orden de transporte : 0000517470
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 16:04:08
Se cierra reporte ya se que se realzio el cambio de quipo y se solicita a cse se habra otro reporte para que que se envien los empaques de los 16 tubos al cst y los coloque al clilente ya que no llegaron en el euqipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 16:03:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 13:21:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 13:20:58
Enviar empaques a cst para el cambio
Código del producto 618224 que faltaron en calentador nuevo que se envió son 16 tubos mismos que llegaron sin empaque
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 13:20:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 12:54:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-22 11:52:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE CLIENTE SE QUEDA CON DOS TUBOS DEL ANTERIOR EQUIPO YA QUE SU EQUIPO NO TRAIA LOS CONOS O SOPORTE PARA TUBO, COMENTA HASTA QUE SE LE REPONGAN NOS REGRESA LOS TUBOS
Camca Nacional 2024-04-22 11:52:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-04-22 11:22:02
SE ENTREGA MATERIAL A TECNICO CON REMISION 809999812
Francisco Javier Fernandez 2024-04-22 11:21:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-21 17:58
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 17:59:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-19 13:36
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 13:36:03
Jair de cedis Puebla comenta que se puso en ruta para entrega se estata entregando el dia viernes 19.04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 13:35:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-11 23:41:57
En sap se puso en ruta el 11/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 13:00:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235308
Orden Interna: 56017228
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440576
Codigo PT: 000000000000618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 809999812
Orden de transporte : 0000517470
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 13:00:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 11:42:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 11:42:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235308
Orden Interna: 56017228
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440576
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809999812
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 11:42:20
Me indica Joao que ya estan en sistemas los equipo pido apoyo a Mario por correo para que genere la remisioan ys e envie el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 17:30:13
Joao comenta: el próximo arribo es del 27 mar a puerto con 12 sets De puerto a Pastejé son +- 10 días
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 11:58:27
Joao inidca que va a valdiar en que estatus se encuentran los calentadores
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 09:59:32
Usaruio indica por wa que esta bien que espera a que haya producto en existencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 13:24:20
Me comunico con Guns de producto indica que el producto llega a finales de la siguiente semana por ahi del 08.03.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 10:17:59
Me comunico con Ferretubos pára solicitar apoyo para cambio fisico de producto, mencionan no tiene en stok
Tel: 9515150130
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-27 15:43:27
Trato de comunicarme a tienda y nadie toma llamdas, se intentara mas tarde
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-23 15:33:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:41:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 08:32:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:38:38
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440576
N° DE REPORTE: TT235308
ORDEN INTERNA: 56017228
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/RUBEN GUTIERREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: NORMA JIMENEZ ESCOBAR
TEL: 951 6090104
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: CULIAPAN DE GUERRERO
COLONIA: GRANDE
CALLE: COLON 7501
C.P. 71240
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 21IUSA08
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR PRESENTA FUGA DONDE SALEN LOS TUBOS
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:38:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235308
Orden Interna: 56017228
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440576
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:38:25
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 08:35:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 08:34:59
Equipo enviado a domicilio de CST CAMCA NACIONAL en garantía de material dañado.
DAVID RUBEN GUTIERREZ ABAD
TEL: 951 6090104
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 08:34:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235308
Orden Interna: 56017228
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 08:33:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 08:10:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Sonia Suarez 2024-02-18 07:28:36
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-02-17 22:58:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-02-17 22:58:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE VISITA el cual se describe a continuación:
EL EQUIPO ENTRO EN GARANTIA POR EL MOTIVO QUE LA LAMINA DEL TERMOTANQUE ESTA PICADO, SE REVISO EL TINACO Y LA TUVERIA ESTAN LIBRES DE SALITRE Y SUCIEDAD, SE REQUIERE CAMBIO DE EQUIPO
Camca Nacional 2024-02-16 08:24:43
EL EQUIPO ENTRO EN GARANTIA POR EL MOTIVO QUE LA LAMINA DEL TERMOTANQUE ESTA PICADO, SE REVISO EL TINACO Y LA TUVERIA ESTAN LIBRES DE SALITRE Y SUCIEDAD, SE REQUIERE CAMBIO DE EQUIPO.
Camca Nacional 2024-02-16 08:24:11
INg CYn indica que se le cambie el equipo a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 18:32:19
INg CYn indica que se le cambie el equipo a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 18:32:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 18:31:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 18:30:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 23:13:38
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:27:04
Pendiente de fecha de atencion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 10:42:32
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 10:42:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 10:42:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket, calentador
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 10:37:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 10:36:27
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 10:36:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 10:36:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 10:36:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 10:35:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 10:35:50

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