Anastasiya Ryazanova

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Ticket No. 235305

TT235305 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anastasiya Ryazanova
Celular 5513216456 Teléfono Fijo 9211840520
E-mail An_ryazanova@mail.ru Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 09:43:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 0 14:12:20
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se le da seguimiento del reporte TT232588 el usuario no esta deacuerdo con el dictamen
Dictamen- cst determino que la falla es derivada de esxceso de sarro, que no procede garantía
Se recibe WB de usuario indicando Compré calentador. Lo instalé el mismo día. Paso menos de un mes y ya dejo de prender. Gas funciona.hay presion de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie No se aprecia Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Real Amalfi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Genovesi m19 L1, Rodiana 9i Fracc. Real Amalfi, privada Rodiana #9 77714
Referencias Circuito Genovesi m19 L1, Rodiana 9i Fracc. Real Amalfi, privada Rodiana #9 7771
Observaciones
Latitud 20.666151 Longitud -87.083089
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jes�s Javier Hern�ndez Garduza Fecha Asistencia 2024-03-12 08:16:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 no enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235305 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017190 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-12 08:16:00 2024-03-12 09:15:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , Nota de compra , numero de serie Calentador , Nota de compra , numero de serie
Formato de visita Garduza
hoja de servicio Se realiza cambio de equipo y se deja funcionando de forma correcta
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 13:34:17
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 13:34:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235305
Orden Interna: 56017190
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439540
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916054
Orden de transporte : 512649
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 13:33:59
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 11:20:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 11:20:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 11:20:21
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 11:20:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235305
Orden Interna: 56017190
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439540
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916054
Orden de transporte : 512649
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 11:19:55
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo y se deja funcionando de forma correcta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 11:19:18
Se solicita Hoja de servicio a técnico
Sonia Suarez 2024-03-19 17:13:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 20:07:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 20:07:18
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST indica si acudio y le menciono era problema de equipo, le genero costo de 400 pero el equipo no quedo funcionando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 20:07:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-12 08:16
Sonia Suarez 2024-03-10 08:16:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-10 08:16:43
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Garduza
Sonia Suarez 2024-03-10 08:16:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 10:55:54
entregado al tecnico el 01.03.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:11:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:07:20
fin de trasporte 19.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:32:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 11:30:10
En sap se puso en ruta el 17/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 11:30:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:43:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235305
Orden Interna: 56017190
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439540
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916054
Orden de transporte : 512649
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:43:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 18:18:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 18:18:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235305
Orden Interna: 56017190
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439540
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916054
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 18:18:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:06:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 16:50:06
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439540
N° DE REPORTE: TT235305
ORDEN INTERNA: 56017190
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JESUS JAVIER HERNANDEZ GARDUZA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ANASTASIYA RYAZANOVA
TELEFONO: 8181369844
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PLAYA DEL CARMEN
COLONIA: GUADALUPANA
CALLE: TULUM MZ. 5, LOTE 1, N° 487
C.P. 77724
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 16:50:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235305
Orden Interna: 56017190
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439540
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 16:49:54
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 09:39:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 09:39:07
Equipo enviado a domicilio de CST Jes�s Javier Hern�ndez Garduza en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 09:39:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235305
Orden Interna: 56017190
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 09:38:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 16:10:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 16:10:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:44:12
POR INSTRUCCIONES DE ING CYNTHIA SE PROCEDE AL CAMBIO FISICO
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:44:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 11:43:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:30:49
Que requieren
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:30:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-08 19:19:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jes�s Javier Hern�ndez Garduza
Sonia Suarez 2024-02-08 19:19:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-08 14:17:50
Se cambio latitud: 20.666151
Se cambio longitud: -87.083089
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 09:50:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 09:49:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 no enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 09:49:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 09:49:21
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 09:49:15
-> Se adjunto el archivo Calentador , Nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador , Nota de compra , numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 09:48:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 09:47:40

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