Sandra Luz Farias Ruiz

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Ticket No. 235304

TT235304 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Sandra Luz Farias Ruiz
Celular 8713983214 Teléfono Fijo 8713831179
E-mail denfaruz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 08:53:52 Fecha Cierre 2024-02-13 11:32:10
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 5 02:34:51
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario indicando que su equipo dejó de encender y no hace chispa, perillas bajito, ni bajito ni alto da el chispazo
Cuando se va a acabar el gas o no hay gas se escucha el chispazo sin encender.
Se le cambiaron las baterías

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CB33228
Fecha de Compra 2023-12-15 Lugar de Compra LUMAX
No. de Serie 000100 Remision
Estado Durango
Municipio G�mez Palacio Colonia Residencial Campanario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ventisca 110
Referencias Casa color durazno
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Julio Cesar Rios Hernandez Fecha Asistencia
Celular 8713468256

 Whatsapp 8713468256

 Correo juliocesarhernandez09@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador
Hoja de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 11:32:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 11:32:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 11:32:03
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 11:31:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 11:31:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 11:30:58
Me comunico con usuario, comenta que su equipo quedo funcionando correctamente y que no le cobro la visita tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 11:30:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 23:16:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 23:16:50
Intente llamar al cst para validar la visita pero no toma llamadas, le envio WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 19:31:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:29:09
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 09:51:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 09:51:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 09:01:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Nicolas Dominguez Belmonte cambio a: Julio Cesar Rios Hernandez
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 08:58:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 08:57:51
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 08:57:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 08:57:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 08:57:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 08:57:19

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