Estella Sanchez

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Ticket No. 235298

TT235298 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estella Sanchez
Celular 4811038364 Teléfono Fijo 4811222520
E-mail ojosdm69@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 06:20:52 Fecha Cierre 2024-02-15 10:45:38
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 7 04:22:49
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usaurio reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa ,no tiene infirmacion adicional ya que no estuvo con el tecnico, no esta en su domicilio y no sabe las especificaciones como baterias, regulador de gas (si tiene)
Recibe suministro de agua de tinaco que se encuentra en una segunda planta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 20725
Fecha de Compra 2023-12-31 Lugar de Compra Casa total 2023
No. de Serie 000180 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Ciudad Valles Colonia El Consuelo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección consuelo no. 718
Referencias consuelo no. 718
Observaciones
Latitud -22.0285603 Longitud -99.0298782
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Avitia Ponce Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo quitamemo@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen
Hoja de servicio No se paga km
Evidencias WB DE CIERRE
Seguimientos
WB DE USUARIO:
Buenos días, mi problema ha sido resuelto, muchas gracias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 11:42:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 10:45:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 10:45:38
No se a validado la visita y no hay hoja de servicio
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 10:45:31
Usuario siguen sin responder, se le indica el cierre via WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 10:44:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WB DE CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 10:44:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:04:22
Usuario sigue sin atender las llamadas y no a respondido el WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 17:44:37
El usuario no toma llamadas para validar la visita, le envio correo y wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 19:36:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:00:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 07:14:09
Pendiente de fecha de atencion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 07:14:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 07:13:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 07:10:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Avitia Ponce
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 07:10:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 06:27:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 06:27:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 06:27:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 06:25:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 06:24:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 06:23:59
Se cambio latitud: -22.0285603
Se cambio longitud: -99.0298782
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 06:23:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 06:22:49

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