Antonia Medina Gaspar

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Ticket No. 235295

TT235295 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonia Medina Gaspar
Celular 4491487151 Teléfono Fijo 4492061235
E-mail wwsdglm@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 06:04:33 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 0 17:53:15
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe mensaje de usuario indicando que no enciende el piloto,reviso su conexion de gas y todo bien

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-01 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0000021837 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Lic Benito Palomino Dena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pedro rivas cuellar num 342
Referencias sobre av roberto kengi rangel y boulevard guadalupano
Observaciones
Latitud -21.9152891 Longitud -102.2546082
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Gustavo Martinez Salas Fecha Asistencia
Celular 449 320 53 92

 Whatsapp 449 320 53 92

 Correo gustavo.marsalas@hotmail.com

 Fijo 449 128 47 53
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235295 Orden Interna Refacción 487212, 205999
Orden Interna 58013047 Falla Real Termostato dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 650
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen
Formato de visita Doc
Calentador ,Termosotato , numero de serie Imagen
Os Actualizada Documento
Orden de servicio .
VIDEO DE SU APOYO CON PAGO DE SERVICIO.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 650.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 16:55:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235295
Orden Interna: 58013047
Orden interna Refacción/Producto: 487212, 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 16:55:00
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 16:54:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 16:49:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:59:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:59:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:58:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:58:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:58:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:58:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235295
Orden Interna: 58013047
Orden interna Refacción/Producto: 487212, 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:58:10
Me comunico con usuario y menciona que si acudieron a su domicilio
y su equipo quedo funcional
la visita no le genero costo, se indica el cierre del reporte y usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:57:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-21 08:17:43
-> Se adjunto el archivo VIDEO el cual se describe a continuación: DE SU APOYO CON PAGO DE SERVICIO.
Gustavo Martinez Salas 2024-02-17 16:27:05
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: .
Gustavo Martinez Salas 2024-02-17 16:25:42
NO FUE POSIBLE ACUDIR POR CUESTIONES CLIMATICAS, EN ESPERA DE MEJORA PARA REPROGRAMAR SERVICIO, LLUVIAS DESDE LAS 2 - 3 A.M. HASTA ESTA HORA.
Gustavo Martinez Salas 2024-02-16 17:00:22
REFACCION RECIBIDA, EN RUTA DEL DÍA DE MAÑANA ENTRE 1 Y 2 DE LA TARDE
Gustavo Martinez Salas 2024-02-15 18:14:16
Se le pide apoyo a CST para validar la entrega y fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 19:50:04
En el rastreador aparece como evidencia de entrega el nombre de CST, me intente comunicar con CST pero no contesta llamadas con la finalidad de que confirme con sus vecinos y familia si no recibieron la refacción.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-14 18:53:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 13:28:15
Me comunico con CST pero comenta que aun no recibe la refaccion de este reporte, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 13:27:59
Me comunico con CST comenta que recibio unas refacciones pero no esta seguro si es para este reporte, se le manda la hoja de servicio donde lo solicito y comenta que lo validara y nos informa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 13:09:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-14 08:16:05
RECIBIDO POR
GUSTAVO MARTINEZ
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-14 08:15:51
13 - Febrero - 2024

ENTREGADO
21:08
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-14 08:15:43
13 - Febrero - 2024

EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
12:52
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-13 15:29:11
ENTREGA MÁXIMA
13 - Febrero - 2024
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-13 08:23:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 18:38:10
GUIA: 599516833
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-12 13:17:36
Se actualiz oi en sap con codigo correcto de termopar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:23:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235295
Orden Interna: 58013047
Orden interna Refacción/Producto: 487212, 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:14:35
Solicito apoyo a Marco con el codigo correcto del termopar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:07:17
VALIDAR SOLICITUD DE CONJUNTO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-12 09:56:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235295
Orden Interna: 58013047
Orden interna Refacción/Producto: 487212, 212094
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 12:08:17
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 09:52:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 09:51:59
Refacciones enviadas a domicilio de CST Gustavo Martinez Salas en garantía de refacciones dañadas
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 09:51:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235295
Orden Interna: 58013047
Orden interna Refacción/Producto: 376988, 212094
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 09:51:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 14:08:04
Enviar refacciones TERMOSTATO Y PILOTO TERMOPAR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 14:07:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Gustavo Martinez Salas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 14:07:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 14:07:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 14:05:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 06:16:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 06:15:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 06:15:44
-> Se adjunto el archivo Os Actualizada el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 06:15:20
-> Se adjunto el archivo Calentador ,Termosotato , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 06:14:05
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 06:10:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 06:09:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 06:07:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Termostato dañado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 06:07:46
Se cambio latitud: -21.9152891
Se cambio longitud: -102.2546082
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 06:07:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 06:06:45

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