Cristian Melendez

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Ticket No. 235282

TT235282 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Melendez
Celular 9999010192 Teléfono Fijo 9991740542
E-mail cmd7costrucion@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618105
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 03:19:30 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 0 20:38:08
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario referiendo que quiere mantinimento de CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC

REPORTE INFORMATIVO TT231525

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 000022912
Fecha de Compra 2022-05-17 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Progreso Colonia Chicxulub Puerto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 23 #158 por 34 y 36
Referencias calle principal de progreso y pasando el cemneterio
Observaciones
Latitud 21.3014539 Longitud -89.606430113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017415 Falla Real Fuga de agua en el termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 390
Archivos
Titulo Descripción
Calentador EVIDENCIA
Dictamen del CST Se realiza visita y el equipo tiene fuga de agua en uno de los tubos y fuga de agua en valvula de alivio , se encuentra evidencia de en el termotanque de sobrecalentamiento el cual provoca aboolladuras , S esolicita cambio de equipo , km 90
Nota de compra Tienda IUSA #000022912
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 390.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 13:44:12
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 13:44:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017415
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 13:43:46
Considerar para el pago los 90 km de distancia
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-12 10:37:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-12 10:36:49
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 09:46:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 09:46:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 09:46:28
Se genero el reporte TT238872 para seguir el proceso
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 09:46:23
Me comunico con el usuario, esta de acuerdo en que se instale un calentador de cama plana es decir, un calentador enerhit de 150 L
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-12 09:33:25
Trato de comunicarme con el usuario pero no toma llamadas
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-06 14:25:16
Me comunico con Cliente comenta el usuario necesita el cambio por un equipo de la misma capacidad que el tiene que es de 200 litros
Se pide apoyo a EC. Ernesto
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-20 13:40:13
Se vuelve a pedir apoyo a EC Ernesto para que nos indique como procedera
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 13:12:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-02-08 14:29:59
Se solicita apoyo a EC Ernesto para validar como se procedera
Sonia Suarez 2024-02-08 14:29:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 14:21:13
Ya no se cuenta con equipo en existencia validar con EC Ernesto como se procede.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 14:20:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Sonia Suarez 2024-02-08 03:32:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-08 03:25:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-08 03:25:13
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Tienda IUSA #000022912
Sonia Suarez 2024-02-08 03:24:43
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Se realiza visita y el equipo tiene fuga de agua en uno de los tubos y fuga de agua en valvula de alivio , se encuentra evidencia de en el termotanque de sobrecalentamiento el cual provoca aboolladuras , S esolicita cambio de equipo , km 90
Sonia Suarez 2024-02-08 03:24:16
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Sonia Suarez 2024-02-08 03:23:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-08 03:23:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Sonia Suarez 2024-02-08 03:23:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-08 03:22:58
Se cambio latitud: 21.3014539
Se cambio longitud: -89.606430113
Sonia Suarez 2024-02-08 03:22:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-08 03:21:52

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