Jesus Romero Flores

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Ticket No. 235281

TT235281 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Romero Flores
Celular 2481308498 Teléfono Fijo 2481308411
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 03:10:37 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 0 20:46:55
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando que el equipo no enciende y al parecer el termostato se encuentra descalibrado, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco
REPORTE ANTERIOR TT231543

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra FERREPLUS
No. de Serie 000003350 Remision
Estado Puebla
Municipio San Mart�n Texmelucan Colonia La santisima
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada michoacán #12
Referencias Casa con tres pisos, color beige
Observaciones
Latitud 19.287098 Longitud -98.44029517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Aurelio salgado Fecha Asistencia 2024-03-13 20:00:00
Celular
Whatsapp
Correo masalgado08@liuve.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013450 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-13 20:00:00 2024-03-13 20:59:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-12 08:53:00 2024-03-12 09:22:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-13 08:37:00 2024-03-13 09:21:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas EVIDENCIA
Formato de vista tecnica PRIMERA VISITA
Hoja de servicio Hoja de servicio cambio de termopar con encendido electronico
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 16:11:35
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 16:11:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013450
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 16:11:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:36:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:36:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:36:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:36:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:36:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:36:16
Me comunico con usuario comenta que ya acudio y dejo funcionando el calentador, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:36:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:29:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio cambio de termopar con encendido electronico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 15:29:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-13 20:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 20:00:21
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST indica se reagendo para el dia de mañana.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 20:00:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 08:54:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-12 08:53
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 08:53:57
El usuario comenta que aun requiere el servicio y el cst ya agendo para hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 08:53:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 08:49:18
El usuario no toma llamadas en ningun numero, procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 08:49:12
Ec comenta que validemos si el usuario aun requiere el servicio o no.
En caso de que se requiera hay que generar uno nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 08:48:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 08:37:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-13 08:37
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 08:37:11
No se habia enviado el formato a cst, se envia y se le pide apoyo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 08:37:06
No se habia mandado formato a cst, lo reenvio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 10:40:44
La usauria pide el estatus, se le pide ayuda a ec
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 10:01:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Aurelio salgado
Sonia Suarez 2024-02-08 03:17:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-08 03:17:45
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-02-08 03:17:40
Usuario comenta que el cst si acudio, arreglo el piloto pero que no quedo funcionando, pide una segunda visita, le pido nos permita validar
Sonia Suarez 2024-02-08 03:17:28
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: PRIMERA VISITA
Sonia Suarez 2024-02-08 03:17:15
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Sonia Suarez 2024-02-08 03:16:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-08 03:14:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-02-08 03:14:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-08 03:14:26
Se cambio latitud: 19.287098
Se cambio longitud: -98.44029517
Sonia Suarez 2024-02-08 03:14:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-08 03:13:05

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