Pedro Hernández Santiago

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 235280

TT235280 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Hernández Santiago
Celular 9512113505 Teléfono Fijo 9515849855
E-mail pedro_hernandez1964@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 03:04:50 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 0 20:53:18
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe whatssap de usuario reportando CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC la falla es fuga de agua
REPORTE ANTERIOR TT231409

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura BM60040
Fecha de Compra 2023-02-25 Lugar de Compra FERRETUBOS
No. de Serie 22iusa04 Remision
Estado Oaxaca
Municipio �nimas Trujano Colonia Animas Trujano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle:5de febrero num.14
Referencias 0
Observaciones
Latitud 16.9905211 Longitud -96.7251946
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235280 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56017255 Falla Real Colector del deposito desprendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias EVIDENCIAS
Formato de servicio Formato de servicio CST CAMCA NACIONAL
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809927665 REMISION 809927665 ENTREGADA
EVIDENCIA DE VISITA se reviso el calentador solo encontrando la falla, en el conector del deposito que se desprendió provocando fugas de agua, entro en garantía , para cambio de equipo
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO, SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
56017889 orden de pago de Camca para pagar el Flete
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 21:32:07
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 16:28:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 16:28:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235280
Orden Interna: 56017255
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440206
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809927665
Orden de transporte : 513244
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 16:28:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 15:59:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 15:59:08
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el termotanque se modifico a: Colector del deposito desprendido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 15:59:04
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 15:57:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235280
Orden Interna: 56017255
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440206
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809927665
Orden de transporte : 513244
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 15:56:08
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 15:55:57
El equipo dañado se lo llevo el tecnico y el nuevo esta funcionando bien hasta el momento.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 15:55:50
Usuario confirma que el centro de servicios ya esta funcionando, le notifico el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 15:47:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-03 06:29:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-01 20:26:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO, SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-03-01 20:25:56
En espera de fecha de atecnion por parte de CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 15:59:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 15:59:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 15:17:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-02-29 11:23:32
SE ENTREGA MATERIAL A CST CON REMISION 809927665
Francisco Javier Fernandez 2024-02-29 11:23:20
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809927665 el cual se describe a continuación: REMISION 809927665 ENTREGADA
Francisco Javier Fernandez 2024-02-29 11:22:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 13:12:10
Fecha de inicio de 24.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:24:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235280
Orden Interna: 56017255
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440206
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809927665
Orden de transporte : 513244
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:20:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 08:05:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 08:05:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235280
Orden Interna: 56017255
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440206
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809927665
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 08:05:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:41:17
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 08:32:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 12:10:07
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440206
N° DE REPORTE: TT235280
ORDEN INTERNA: 56017255
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/RUBEN GUTIERREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: PEDRO HERNANDEZ SANTIAGO
TEL: 951 6090104
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: CULIAPAN DE GUERRERO
COLONIA: GRANDE
CALLE: COLON 7501
C.P. 71240
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC (618098) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 22iusa04
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: se reviso el calentador solo encontrando la falla,
en el conector del deposito que se desprendió provocando fuga de agua
entro en garantía , para cambio de equipo
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 12:10:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235280
Orden Interna: 56017255
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440206
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 12:09:55
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 17:24:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 17:24:30
Material enviado a domicilio de CST CAMCA NACIONAL
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 17:24:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235280
Orden Interna: 56017255
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 17:23:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:54:45
Daro de cst Camca que recibe
CST CAMCA OAXACA
DAVID RUBEN GUTIERREZ ABAD
TEL: 951 6090104
CALLE: COLON 7501
COLONIA GRANDE
MUNICIPIO CULIAPAN DE GUERRERO
OAXACA
CP 71240
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:54:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 17:53:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:46:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE VISITA el cual se describe a continuación: se reviso el calentador solo encontrando la falla, en el conector del deposito que se desprendió provocando fugas de agua, entro en garantía , para cambio de equipo
Camca Nacional 2024-02-14 09:16:12
se reviso el calentador solo encontrando la falla, en el conector del deposito que se desprendió provocando fugas de agua, entro en garantía , para cambio de equipo
Camca Nacional 2024-02-14 09:15:41
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:03:53
Se le pide apoyo a CST, en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 12:11:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 12:11:39
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST CAMCA NACIONAL
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 12:09:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-08 03:31:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-02-08 03:31:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-08 03:31:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-08 03:09:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-08 03:09:05
Video en Drive "TT231409"
Sonia Suarez 2024-02-08 03:08:55
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Sonia Suarez 2024-02-08 03:08:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-08 03:07:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Sonia Suarez 2024-02-08 03:07:42
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-08 03:07:34
Se cambio latitud: 16.9905211
Se cambio longitud: -96.7251946
Sonia Suarez 2024-02-08 03:07:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-08 03:06:42

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad