Catalina Baena Montiel

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Ticket No. 235287

TT235287 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Catalina Baena Montiel
Celular 7715254021 Teléfono Fijo 7711864908
E-mail Catalina.baena.mon78@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 04:22:13 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:22 Tiempo Solución 0 19:29:25
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe whatssap de usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que la falla es que no enciende ,utiliza gas lp , suministro de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra Sanver forte
No. de Serie 000418 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Calnali Colonia Calnali Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Buena vista ,calnali Hidalgo 43230
Referencias Buena vista ,calnali Hidalgo 43230
Observaciones
Latitud -20.8984705 Longitud -98.5921342
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017523 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1730
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen
Regulador de gas Imagen
Regulador de gas CORRECTO Imagen
Formato de visita Doc
Hoja de servicio SERVICIO CONCLUIDO, SI FUNCIONA EQUIPO CORRECTAMENTE SOLO SE CIERRA CALENATDOR SOLAR PARA SU BUEN FUNCIONAMIENTO SE SOLICITA INSTALAR BYPASS AL CLIENTE, VISITA CON COSTO AL CLIENTTE SOLO SE PAGA KILOMETRAJE EN ESTE SERVICO
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1730.00.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 16:46:55
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 16:46:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017523
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 16:46:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 08:19:24
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 08:19:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 08:19:16
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 08:19:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 08:14:46
Intento comunicarme de nuevo con la usuaria para validar la visita pero no toma llamadas, se vaida con supervisor y tiene 3 días sin contestar para validar. Se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 08:14:41
Intente contactar al usuario para confirmar la visita pero no toma llamadas en ningún número,
No cierro el reporte ya que esta confuso,en la OS dice "recibí calentador" pero cst comenta fue un servicio con costo.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 15:22:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-01 12:17:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-01 12:17:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SI FUNCIONA EQUIPO CORRECTAMENTE SOLO SE CIERRA CALENATDOR SOLAR PARA SU BUEN FUNCIONAMIENTO SE SOLICITA INSTALAR BYPASS AL CLIENTE, VISITA CON COSTO AL CLIENTTE SOLO SE PAGA KILOMETRAJE EN ESTE SERVICO
Sonia Suarez 2024-03-01 12:15:43
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:02:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 04:42:31
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 04:42:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 04:41:59
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 04:41:13
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas CORRECTO el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 04:39:54
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 04:37:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 04:36:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 04:33:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 04:33:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 04:33:01
Se cambio latitud: -20.8984705
Se cambio longitud: -98.5921342
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 04:32:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 04:30:35

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