Alessandra Anaya Arenas

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Ticket No. 235285

TT235285 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alessandra Anaya Arenas
Celular 2291307129 Teléfono Fijo 2291605418
E-mail aless_anaya@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 03:48:18 Fecha Cierre 2024-02-14 09:03:54
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 6 05:13:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción


cliente final se comunica reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP debido a que no prende, esta recien comprando y no logran que prenda

REPORTE ANTERIOR TT231475

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA586072656
Fecha de Compra 2023-11-13 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie NO VISBLE Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Boca del R�o Colonia Villa Rica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle zacatecas 169
Referencias Afuera de la casa hay una reja blanco con amarillo y en la pared dice Alan
Observaciones
Latitud 19.2124838 Longitud -96.185200214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Miguel Guevara Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo mguevara@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas EVIDENCIAS
Formato de servicio Formato de servicio CST Miguel Guevara
Hoja de servicio DICTAMEN "Se lija y ajusta la caja de pilas, se cobra al cliente 350"
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 09:03:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 09:03:54
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 09:03:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 09:03:30
Me comunico con usuario, indica que ya quedo funcionando su equipo correctamente y se le cobraron 400 pesos
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 09:01:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 08:53:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 08:53:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: DICTAMEN "Se lija y ajusta la caja de pilas, se cobra al cliente 350"
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 08:53:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:26:23
Usuaria me indica que el cst quedo en acudir mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:26:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 16:03:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 12:05:58
Se le pide apoyo a CST, en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 12:05:21
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Miguel Guevara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 12:03:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-08 03:53:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-08 03:53:28
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Sonia Suarez 2024-02-08 03:53:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Miguel Guevara
Sonia Suarez 2024-02-08 03:52:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-08 03:52:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-02-08 03:52:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-08 03:52:10
Se cambio latitud: 19.2124838
Se cambio longitud: -96.185200214
Sonia Suarez 2024-02-08 03:52:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-08 03:50:29

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