Cesar Cigarroa Bartolo

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Ticket No. 235273

TT235273 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Cigarroa Bartolo
Celular 9211111150 Teléfono Fijo 9211111150
E-mail cigbar69@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 01:57:49 Fecha Cierre 2024-03-01 14:40:10
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 22 12:40:26
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica usuario reportando una bomba presurizadora, indica no enciende, estaba trabajando y se apago, la falla se presento el día de ayer.

Reporte anterior TT231021

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-12-06 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coatzacoalcos Colonia Villas de San Mart�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito interior el pedragal no 307
Referencias hay un OXXO y un BAMAS ,casas color mostaza
Observaciones
Latitud 18.1530706 Longitud -94.55445315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico German Trujillo Fecha Asistencia 2024-02-13 07:31:00
Celular
Whatsapp
Correo gtrujillo@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235273 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56017163 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-13 07:31:00 2024-02-13 08:30:59 Yessica Martinez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Archivo
Orden de servicio Se revisa el equipo no enciende el contacto donde se conecta, si esta energizado. Hay flujo de agua en la tuberia
HOJA DE SERVICIO Técnico: GERMAN TRUJILLO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 14:40:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 14:40:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 14:40:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 14:39:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235273
Orden Interna: 56017163
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438672
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809907217
Orden de transporte : 512032
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 14:39:54
Usuariao comenta que ya acudio el tecnico y que dejo funcionando el calentador, se procede al cierre del reporte, no le cobro la viista
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-01 14:39:40
Intento comunicarme con cliente pero no toma llamdas se envía Whats
Sonia Suarez 2024-03-01 09:31:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-01 07:59:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-01 07:59:39
El técnico idnuica qie el servicio ya fue atendido
Sonia Suarez 2024-03-01 07:59:23
Se solicita fecha de atención al técnico
Sonia Suarez 2024-03-01 07:32:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-01 07:32:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 11:05:46
en sap acuse 21/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 11:05:40
fin de transporte 13.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:34:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:33:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235273
Orden Interna: 56017163
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438672
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809907217
Orden de transporte : 512032
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 02:57:11
Fin de transporte
Daniel Nava Cid 2024-02-15 01:05:50
Fecha de inicio de trasporte12.02.202
Daniel Nava Cid 2024-02-14 03:44:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En sucursal
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 07:43:20
Técnico aún no cuenta con producto.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 07:43:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 07:31:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-13 07:31
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 07:31:28
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Técnico: GERMAN TRUJILLO
Yessica Martinez Cruz 2024-02-12 07:31:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:02:09
Fecha de Orden de transporte
10-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:01:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235273
Orden Interna: 56017163
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438672
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907217
Orden de transporte : 512032
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 05:01:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:20:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:20:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235273
Orden Interna: 56017163
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438672
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907217
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:20:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 11:57:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 10:05:34
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438672
N° DE REPORTE: TT235273
ORDEN INTERNA: 56017163
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST GERMAN TRUJILLO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: CESAR CIGARROA BARTOLO
TELEFONO: 921 273 4905
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: COATZACOALCOS
COLONIA: NUEVA OBRERA
CALLE: 1° DE MAYO #212
C.P. 96598
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 10:05:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235273
Orden Interna: 56017163
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438672
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 10:05:19
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 18:24:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 18:23:53
Equipo enviado a domicilio de CST German Trujillo en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 18:23:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235273
Orden Interna: 56017163
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 18:23:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-06 a Fecha de compra: 2023-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 14:31:39
Generar OI para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 14:31:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 14:30:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 14:30:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-08 02:02:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-08 02:02:24
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa el equipo no enciende el contacto donde se conecta, si esta energizado. Hay flujo de agua en la tuberia
Sonia Suarez 2024-02-08 02:02:04
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-08 02:01:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: German Trujillo
Sonia Suarez 2024-02-08 02:01:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-08 02:00:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-02-08 02:00:34
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-08 02:00:29
Se cambio latitud: 18.1530706
Se cambio longitud: -94.55445315
Sonia Suarez 2024-02-08 02:00:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-08 01:59:44

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