Maria Del Rosario Reval Quiroz

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Ticket No. 235270

TT235270 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Del Rosario Reval Quiroz
Celular 7771906284 Teléfono Fijo 7772109809
E-mail reval_chay@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 01:13:40 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 0 22:44:48
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario reportando que su CALENTADORES DEPOSITO PRIMO tira agua, la falla empezo desde la semana pasada, utiliza gas lp, sumistra agus por red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 603428
Fecha de Compra 2023-08-22 Lugar de Compra Serrecuerna
No. de Serie 0000187505 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Chapultepec FOVISSSTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección De la luz numero 86 ediificio 18 Dto 302
Referencias A un costado de registro civil de morelos
Observaciones
Latitud 18.9120464 Longitud -99.214191717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235270 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013082 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas ARCHIVO
Formato de visita CAMCA NACIONAL
EVIDENCIA SERVICIO CONLCUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIOANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 17:15:15
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 17:15:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235270
Orden Interna: 58013082
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439645
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809917138
Orden de transporte : 512704
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 17:14:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-02-26 10:41:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-26 10:41:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-26 10:41:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-26 10:40:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235270
Orden Interna: 58013082
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439645
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809917138
Orden de transporte : 512704
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-26 10:40:34
Se comunica usuaria indicando que el técnico si acudió a la vista le cambio el calentador y el dañado se lo llevo, no cobro por la visita. Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Sonia Suarez 2024-02-26 10:40:11
Intento comunicarme con el cliente pero no toma llamdas, se envía Whats
Sonia Suarez 2024-02-26 10:35:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-26 10:30:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-26 09:27:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONLCUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIOANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-02-26 09:27:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-25 08:33:58
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA NACIONAL
Sonia Suarez 2024-02-25 08:33:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:15:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235270
Orden Interna: 58013082
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439645
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809917138
Orden de transporte : 512704
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:15:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 13:05:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:30:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235270
Orden Interna: 58013082
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439645
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809917138
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:30:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 14:10:10
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501439645
N° DE REPORTE: TT235270
ORDEN INTERNA: 58013082
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL
AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
TEL: 7291821554
USUARIO FINAL: MARIA DEL ROSARIO REVAL
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN MATEO ATENCO
COLONIA: BARRIO DE LA CONCEPCION
CALLE: MARIANO MATAMOROS 718
C.P. 52100
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000187505
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO PRESENTA FUGA DE AGUA
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 11:48:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235270
Orden Interna: 58013082
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439645
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-15 11:48:24
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 09:34:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 09:34:06
Equipo enviado a domicilio de CST CAMCA NACIONAL. validar entrega con Azalea marlene 7291821554
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 09:33:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235270
Orden Interna: 58013082
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 09:32:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 23:08:22
Equipo se mande a Camca dir. Toluca comenra EC Ernesto

ALMACEN TOLUCA
Mariano Matamoros 718, Barrio de la concepción, C.P. 52100 San Mateo Atenco, Estado de México.
Persona que recibe: Azalea marlene 7291821554
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 23:07:43
Solicito apoyo a EC Ernesto con los datos del cst que recibe en nombre de camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:26:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:25:56
Se comunica usuaria pidiendo estatus de su reporte, se le indica que ya se aprobo el cambio de equipo y estamos en tramites internos para enviarle el equipo nuevo
Mauricio Suarez 2024-02-09 14:58:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 07:45:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-02-08 15:08:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 14:42:01
No hay cst asignado para cambio de equipo a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 14:41:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-08 01:20:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-08 01:20:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-08 01:20:47
REPORTE ANTERIOR TT233586
Sonia Suarez 2024-02-08 01:20:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-08 01:20:27
https://drive.google.com/file/d/1hC6X9S8SJRxmnkKUmT7qu0XxJ-FayHo8/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-02-08 01:20:14
video https://drive.google.com/file/d/1a02ARZRIzw4ToE8-x-chcUsj2XFcEl-B/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-02-08 01:17:27
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2024-02-08 01:17:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-08 01:16:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Sonia Suarez 2024-02-08 01:16:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-08 01:15:55
Se cambio latitud: 18.9120464
Se cambio longitud: -99.214191717
Sonia Suarez 2024-02-08 01:15:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-08 01:15:12

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