Michel Morales Rosales

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Ticket No. 235279

TT235279 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Michel Morales Rosales
Celular 8714042033 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail michel123chr@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 02:57:48 Fecha Cierre 2024-02-22 21:09:11
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 14 18:09:14
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando su calentador no calienta, esta directo al sol, incluso lo movieron y no calienta absolutamente nada

REPORTE ANTERIOR TT231428

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 33888145
Fecha de Compra 2023-11-12 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 23IUSA03 Remision
Estado Durango
Municipio Nuevo Ideal Colonia Ejido
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sin calle
Referencias A lado derecho del Panteon Ejidal
Observaciones
Latitud 23.9888711 Longitud -104.677340417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-22 21:09:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-22 21:09:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-22 21:09:06
Usuario no esta de acuerdo con el dictamen, en el reporte anterior se le indico que su instalación era incorrecta, el indica que la instalación esta bien y la falla persiste
Sonia Suarez 2024-02-20 19:32:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-02-20 19:31:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-20 13:31:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-08 03:02:59
Video de las modificaciones https://drive.google.com/file/d/1JhB8KEGwgmobx_hxTQPLtsquRNgxwCrD/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-02-08 03:02:34
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Sonia Suarez 2024-02-08 03:02:03
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-02-08 03:01:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-08 03:01:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-08 03:01:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Sonia Suarez 2024-02-08 03:00:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-08 03:00:53
Se cambio latitud: 23.9888711
Se cambio longitud: -104.677340417
Sonia Suarez 2024-02-08 03:00:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-08 02:59:57

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