Ricardo Castro Hernandez

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Ticket No. 235278

TT235278 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Castro Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5529375492
E-mail d_castro@live.com.ar Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616960
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-08 02:49:31 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 0 21:08:29
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo presenta una fuga de agua, el agua se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.

REPORTE ANTERIOR T231464

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura IT007237
Fecha de Compra 2024-01-04 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 22IUSA03 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Santa Fe Plus
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fuentes manzana 9 lote 3 casa 4
Referencias Al final de la Av Santiago Compostela, es el ultimo circuito de la Av
Observaciones
Latitud 21.119531 Longitud -86.870327817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235278 Orden Interna Refacción 616960
Orden Interna 56017187 Falla Real Fuga de agua en el termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie EVIDENCIA
Dictamen CST Entrega derl equipo a el cst
Hoja de servicio No se paga km
Respuesta Orden de servicio Reemplazo del equipo en garantia por equipo nuevo. Mismas caracteristicas, quedo funcionando
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235278
Orden Interna: 56017187
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439541
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916702
Orden de transporte : 512649
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 13:41:11
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 13:40:54
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 13:40:49
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 13:25:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 13:25:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235278
Orden Interna: 56017187
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439541
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916702
Orden de transporte : 512649
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-03-15 13:24:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-03-15 13:23:35
Nos comunicamos con el usuario para verificara que se le aya echo el cambio del equipo. Usuario comenta que ya se hizo el cambio, el tecnico no le realizo nungun cobro, el equipo quedo funcionando correctamente, el equipo dañado se lo llevo el tecnico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-15 13:23:07
-> Se adjunto el archivo Respuesta Orden de servicio el cual se describe a continuación: Reemplazo del equipo en garantia por equipo nuevo. Mismas caracteristicas, quedo funcionando
Esther Samano Mondragon 2024-03-15 13:12:36
Se comunica usuario ya que lleva mas de 3 mese sin respuesta
Daniel Nava Cid 2024-03-06 15:27:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 16:35:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 16:34:59
Usuario reporta que cst no se ha presentado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 16:34:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 16:06:17
El usuario no toma llamadas para confirmar la visita , le envio WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 16:04:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 15:13:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 11:21:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 11:20:51
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Entrega derl equipo a el cst
Daniel Nava Cid 2024-02-22 05:31:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 11:29:11
En sap se puso en ruta el 17/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 11:29:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:44:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235278
Orden Interna: 56017187
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439541
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916702
Orden de transporte : 512649
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:44:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 17:55:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 17:55:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235278
Orden Interna: 56017187
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439541
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916702
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 17:55:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:09:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 16:53:53
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439541
N° DE REPORTE: TT235278
ORDEN INTERNA: 56017187
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST GUILLERMO ARTURO LORIA
USUARIO FINAL: RICARDO CASTRO HERNANDEZ
TELEFONO: 9988428382
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SUPER MANZANA 200
CALLE: HACIENDA DE COCOYOC, LOTE 1, MANZANA 68, CASA 1581A
C.P. 77539
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC (616960) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 22IUSA03
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 16:53:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235278
Orden Interna: 56017187
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439541
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-14 16:53:42
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 17:26:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 17:25:57
Equipo enviado a domicilio de CST Guillermo Arturo loria Martin en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 17:25:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 235278
Orden Interna: 56017187
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 17:25:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:33:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:33:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-08 17:40:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Sonia Suarez 2024-02-08 15:11:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 14:28:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 14:28:02
No ha y tecnico asignado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 14:26:30
Se comunica usuario para saber porque se cerro su reporte, se le indica el nuevo numero donde se esta dando el seguimiento
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 09:24:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-08 02:54:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-08 02:54:47
Favor de generar la OI para el envió del equipo, se revisa video que comparte el usuario y se visualiza que esta instalado correctamente solo hay que ajustar la parte de la salida de agua caliente por que el tubo no esta recto sin embargo la fuga de agua no es en esa conexión si no en las uniones del termotanque.
Sonia Suarez 2024-02-08 02:54:39
VIDEO EN DRIVE TT231464
Sonia Suarez 2024-02-08 02:54:20
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Sonia Suarez 2024-02-08 02:53:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-08 02:52:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Sonia Suarez 2024-02-08 02:52:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-08 02:52:34
Se cambio latitud: 21.119531
Se cambio longitud: -86.870327817
Sonia Suarez 2024-02-08 02:52:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-08 02:51:31

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